湖南自考《管理学原理》考试大纲复习串讲笔记（六）
第十六章 激励
1.激励，是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程 。
2.美国的行为科学家麦格雷戈在其所著的《企业的人性方面》一书中提出了X理论—Y理论，美国的心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即理性的—经济人，社会人，自我实现人和复杂人的假设. 麦格雷戈提出的X理论就是对“经济人”假设的概括 。
3.泰罗制就是“经济人”观点的典型代表（胡萝卜+大棒） 。
4.“自我实现人”是马斯洛提出来的 。
5.激励理论归纳划分为三大类，即激励内容理论，激励过程理论和行为改造型激励理论 。
6.激励内容理论包括：①需要层次理论 美国心理学家马斯洛提出②双因素理论 美国心理学家赫茨伯格提出③激励需求理论 美国心理学家麦克莱兰提出，认为人的基本需要有三种：成就，权力，社会需要 。
7.马斯洛将个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求 。
8.赫茨伯格通过调查，发现人们对诸如本组织的政策和管理，监督，工作条件，人际关系，薪金，地位，职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素成为“保健因素”。他还发现人们对诸如成就，赏识，艰巨的工作，晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，这一类又称为“激励因素”保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关。保健因素不能直接起激励员工的作用，但能防止职工产生不满的情绪 。
9.激励过程理论包括①期望理论 是美国心理学家弗鲁姆提出的（公式：激励力=期望值*效价）②波特—劳勒模式 。
10．行为改造理论包括①激励强化理论②归因论。
11.强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。激励强化理论是行为改造理论之一，它是由美国心理学家斯金纳提出来的，管理者可以采用四种强化类型来改变下属行为：①积极强化②惩罚③消极强化或逃避性学习④消失。
12.在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。
13.在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚 。
14.消失是撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。
15.管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则：①要设立一个目标体系②要及时反馈和及时强化③要使奖酬成为真正的强化因素④要多用不定期奖励⑤奖惩结合，以奖为主⑥因人制宜采取不同的强化模式 。
16.归因论是美国心理学家凯利等人提出 。
17.激励的方式：①思想政治工作②奖励③职工参与管理④工作内容丰富化⑤建立和健全规章制度 。
18.如何使工作内容丰富化：①在决定工作方法，工作程序和速度等方面给职工以更大的自由，或让他们自行决定接受或拒绝某些资料或材料②鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往③使职工对自己的工作有个人的责任感④采取措施以确保人们能看到自己的工作队组织或部门所作出的贡献⑤把工作完成情况反馈给人们，而且最好是在他们的基层主管得到这种反馈以前⑥在分析和改变工作环境的物质条件方面，让职工也参加，提出自己的意见或建议 。
19.有效激励的要求：①坚持物质利益原则②坚持按劳分配的原则③随机制宜，创造激励条件④以身作则，发挥榜样的作用 。
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