自考管理学原理复习笔记：组织变革
第十章：组织变革
1.组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
2.组织变革的三个阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识到变革的重要性，接受变革；变革阶段，及实施阶段；重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持 。
3.管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择，即：结构，技术和人员。结构变革包括对组织的职权关系，协作机制，集权程度，职位设计，管理跨度等因素的改变；对技术的变革包括对工作的流程，方法，设备，设施的改变；人员变革则是对员工的工作态度，期望，任职和行为的改变。
4.变革中抵制或反对的原因是：①对于不确定性的恐惧②对于可能失去个人利益的恐惧③不认为变革符合组织的最佳利益 。
5.立场分析是常用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种工具。
6.减少组织变革阻力的方法：①确保达成共同的变革愿景②沟通变革的目的和重要性③认识到变革的情绪影响④理解变革的各方面影响⑤沟通即将变革和不会变革的部分⑥树立理想的行为模式⑦提供有效的反馈，合理的报酬以及适当的结果⑧对阻力作出一致的反应⑨灵活，耐心和支持 。
7.美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则：①使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施（这是引入变革的最重要的规则）②为人们接受变革提供足够的时间③从小规模开始④避免突然⑤选择适当的时机⑥变革方案应避免超负荷⑦做好文化领导者的工作⑧尊重人们的尊严⑨试图站在对方的位置考虑问题⑩直接与阻力打交道 。
8.领导者在变革中的作用：①一种比较容易使人们注目的情况是具有超凡的个人魅力的领导者。这种领导者一般具有比较外向的个性，他们的超凡魅力一般来说更容易激发人们的热情②有一些领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当的方法来处理问题③要使变革顺利进行并取得成功，变革的推动者就必须充满自信，并具有强烈的个人动力，但同时还必须有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对④高层管理者必须清楚的认识自己的使命所在，必须与中低层管理者有所区别，必须认识到“事必躬亲”并非美德 。
9.营造促进变革的文化：①变革不会一蹴而就，要取得效果，取得成功，是需要花费时间的②变革必须齐头并进，综合进行③要使人们认识到并体会到变革的收获 。
10.工业经济时代，职能分工原则的优势在于能够发挥规模经济效益，有利于专门知识的积累，同行之间的交流和专业人才的培养。
11.面向过程的组织变革，主要是打破职能变革。
12.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。
13.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。
14.六西格玛管理的实质及管理思想：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。
15.六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司 。
16.“百万机会缺陷数”简称DPMO，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。
17.六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为3.4 。
18.实现六西格玛管理目标的“六步法”：①确定你所提供的产品或服务是什么②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么④明确你的过程⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功⑥对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行 。
19.六西格玛管理的循环称为MAIC，分别取之英文的测量，分析，控制和改进的字头。
20.在六西格玛中，蕴含着丰富的思想内涵：以顾客为中心，有效的领导，全员参与，面向过程的管理，系统化的管理，持续改进，以事实为依据和互利互惠的组织间关系。
21.业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。
22.在对业务流程再造所进行的研究中，最具有影响力的当推美国人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 。
23.业务过程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面剧烈的改进，而对业务再造过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
24.业务过程再造的特点：①思维模式的彻底改变②以过程为中心进行系统改造③创造性地应用信息技术 。
25.对变革有两种典型的认识，一种是将变革视为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静”观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。第二种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代 。
26.要对过程进行管理，前提是首先要对过程加以认识 。
