自考《公共关系学》考前章节复习笔记：公共关系危机管理
第十章 公共关系危机管理
1.在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。”赫尔曼认为：“危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。”荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔·罗森塔尔认为：“危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重的威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。”巴顿认为：“危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”
2.危机管理在西方研究中被称为紧急事件管理，紧急事件管理的风险管理和灾难风险管理。危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生
3.在危机中，组织采取不同的危机管理就会有不同的结果：
①由于组织采取了果断有利的危机管理而是组织的危机损失尽量减少到了最少，组织从危机中获得了生机；
②组织在面临危机管理时，由于未能采取正确、及时的危机管理措施而使组织在危机中丧失机遇，遭遇失败；
③组织采用的危机管理措施虽然使组织避免了暂时的危难，但从长远发展来看却未能使组织真正恢复生机 。
4.米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务 。
5.罗伯特·希斯认为在整个危机管理过程中包括了两个阶段：①危机初期的反应阶段；②危机后期的恢复阶段 。
6.对危机管理的定义可以归纳为两个方面：①危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失；②危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程 。
7.对于危机传播的研究主要集中于三个学科：①传播学；②管理学；③公共关系学 。
8.美国学者Kathleen Feam-Banks将危机传播定义为“在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播。”
9.危机传播是危机管理的次一级研究领域，危机管理中的信息搜集、分析、处理以及沟通传播等管理内容都属于危机传播的管理范畴。
