2008年4月全国高等教育自学考试质量管理（一）试题
全国2008年4月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )
A．技术方面的特性
B．社会方面的特性
C．心理方面的特性
D．安全方面的特性
2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )
A．计划阶段的活动
B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动
D．改进阶段的活动
3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( )
A．日本的戴明奖
B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C．欧洲质量奖
D．中国质量管理奖
4．体现顾客忠诚的表现有( )
A．顾客所做的
B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商可选择
D．主要测量现有顾客的满意度
5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )
A．组织的使命
B．组织的核心价值观
C．组织的愿景
D．组织的社会责任
6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )
A．销售额
B．废次品率
C．事故率
D．能耗率
7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( )
A．制造有形产品
B．质量被视为经营问题
C．直接与产品的制造相关的过程
D．质量管理培训集中在质量部门
8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )
A．全面质量管理
B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准
D．质量管理的八项原则
9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )
A．赋予特性
B．必须特性
C．线性特性
D．魅力特性 （湖南省大学自考网 www.hnctw.com 整理）
10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )
A．设计过程
B．生产提供过程
C．支持过程
D．供应和合作过程
11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )
A．质量策划
B．质量保证
C．质量控制
D．质量改进
12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )
A．为设备加润滑油
B．为故障设备更换零件
C．对设备进行定期检查
D．对设备进行日常维护
13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )
A．总体
B．个体
C．样本
D．样品
14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )
A．及时性
B．可用性
C．完整性
D．准确性
15．标高分析活动的最高境界是面向( )
A．本企业内部的不同部门
B．直接的竞争对象
C．同行企业
D．全球领先者
16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )
A．15％
B．30％
C．70％
D．85％
17．古典的符合性质量的经济模型认为( )
A．质量越高质量成本越高
B．质量越高质量成本越低
C．最优符合性质量是100％
D．质量与质量成本之间没有联系
18．“3C”标志认证指的是( )
A．合格标志认证
B．安全标志认证
C．中国强制认证
D．自愿性认证
19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )
A．合理、适度
B．适时、适度
C．尺寸的互换性
D．功能的一致性 （湖南省大学自考网 www.hnctw.com 整理）
20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )
A．F(t)=R(t)
B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1
D．F(t)+R(t)=1
21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )
A．L型矩阵
B．Y型矩阵
C．T型矩阵
D．X型矩阵
22．生产过程中的一般原因变异是指( )
A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异
B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异
C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异
D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异
23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )
A．数据分析
B．数据综合
C．阐明结果
D．结果展示
24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )
A．采购物资总的占有成本
B．质量
C．可用性和低价格
D．交货期
25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )
A．正常型
B．偏向型
C．双峰型
D．孤岛型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
A．制定战略目标
B．目标的展开
C．用关键绩效指标来测量进展状况
D．评审进展状况
E．经营审核
28．高效团体的特征包括（ ）
A．相关的技能
B．相互的信任
C．谈判技能
D．保证质量
E．恰当的领导
29．绩效测量的步骤包括（ ）
A．明确前提条件
B．计划测量活动
C．对新的测量指标进行试验
D．收集数据
E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议 （湖南省大学自考网 www.hnctw.com 整理）
30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）
A．固有可靠性
B．实现可靠性
C．元件可靠性
D．产品可靠性
E．系统可靠性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．计量数据
32．ISO9000族标准
33．流程图
34．绩效
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．举例说明质量改进阻力的类型。
36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？
37．简述实现顾客满意的途径。
38．简述认证的基本过程。
39．简述可靠性试验的种类。 （湖南省大学自考网 www.hnctw.com 整理）
五、论述题（本大题10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。
