全国2011年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153

　　一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（      ）

　　A.ISO9000 

　　B.ISO9001

　　C.ISO9004 

　　D.ISO19011

　　2.顾客满意度指数最典型的国家是（      ）

　　A.瑞典 

　　B.美国

　　C.德国 

　　D.意大利

　　3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（      ）

　　A.核心价值观 

　　B.组织的使命

　　C.愿景 

　　D.组织的社会责任

　　4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（      ）

　　A.设计过程 

　　B.生产提供过程

　　C.支持过程 

　　D.供应和合作过程

　　5.回归分析属于（      ）

　　A.描述性统计方法 

　　B.统计推断方法

　　C.预测性统计方法 

　　D.实验设计方法

　　6.随机现象的所有可能的样本点称为（      ）

　　A.样本容量 

　　B.样本大小

　　C.样本空间 

　　D.随机事件 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）

　　7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（      ）

　　A.早期失效期 

　　B.可用寿命期

　　C.耗损期 

　　D.衰退期

　　8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（      ）

　　A.质量策划 

　　B.质量保证

　　C.质量控制 

　　D.质量改进

　　9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（      ）

　　A.朱兰 

　　B.戴明

　　C.休哈特 

　　D.石川馨

　　10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（      ）

　　A.质量成本 

　　B.历史绩效

　　C.顾客满意 

　　D.质量方针

　　11.企业员工培训的主要形式是（      ）

　　A.脱产培训 

　　B.在职培训

　　C.工作轮换 

　　D.业务学习 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）

　　12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（      ）

　　A.设计计算 

　　B.模拟试验

　　C.工作图设计 

　　D.考验工艺

　　13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（      ）

　　A.福特公司 

　　B.摩托罗拉公司

　　C.通用公司 

　　D.杜邦公司

　　14.投资回报属于绩效测量指标中的（      ）

　　A.顾客指标 

　　B.供应商指标

　　C.人力资源指标 

　　D.财务与市场指标

　　15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（      ）

　　A.测量对象 

　　B.测量方法

　　C.测量时间 

　　D.测量规程 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）

　　16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（      ）

　　A.符合规格 

　　B.适用性

　　C.生产需要 

　　D.质量越高越好

　　17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（      ）

　　A.中央集中型关系图 

　　B.单向集约型关系图

　　C.关系表示型关系图 

　　D.应用型关系图

　　18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（      ）

　　A.因果图 

　　B.分层图

　　C.调查法 

　　D.直方图

　　19.故障树分析(FTA)的目的是（      ）

　　A.显示故障和原因之间的关系

　　B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度

　　C.确定系统的可靠性大小

　　D.确定故障的可维修性

　　20.标准化的本质是（      ）

　　A.过程 

　　B.统一

　　C.简化 

　　D.体系 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）

　　21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（      ）

　　A.机械零件的耐磨性 

　　B.耐用品的可靠性

　　C.食品的味道 

　　D.电力供应的及时性

　　22.识别顾客的最简单方法是（      ）

　　A.顾客的需要 

　　B.顾客的忠诚

　　C.顾客满意过程模型 

　　D.顾客——供方过程模型

　　23.绩效考核的客观考核法一般适用于（      ）

　　A.管理人员 

　　B.技术人员

　　C.服务人员 

　　D.一线从事体力劳动的员工

　　24.供应商计划过程的核心在于（      ）

　　A.识别和评估顾客需要 

　　B.制定联合质量计划

　　C.明确供应商计划过程和要求 

　　D.创建跨职能团队

　　25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（      ）

　　A.项目的提案与选择 

　　B.诊断过程

　　C.建立控制 

　　D.治疗过程 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）

　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　26.员工的职业管理包括的内容有（          ）

　　A.员工自我分析 

　　B.组织对员工的能力和潜力的评估

　　C.提供公平竞争的机会 

　　D.提供培训

　　E.员工的绩效考核

　　27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（          ）

　　A.参与 

　　B.顾客细分

　　C.吸引力 

　　D.满意

　　E.售后服务

　　28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（          ）

　　A.建立组织的道德准则和决策规则 

　　B.认识目标和绩效评价的作用

　　C.提供道德规范方面的培训 

　　D.独立的社会审计

　　E.正式的保护机制 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）

　　29.绩效的特点主要有（          ）

　　A.多因性 

　　B.稳定性

　　C.周期性 

　　D.多维性

　　E.动态性

　　30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（          ）

　　A.可靠度 

　　B.失效率

　　C.产品寿命曲线 

　　D.平均失效时间

　　E.平均失效间隔时间

　　三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

　　31.顾客关系管理

　　32.测量

　　33.人力资源管理

　　34.可靠性管理 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）

　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。

　　36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。

　　37.简述促使重视质量的主要原因。

　　38.什么是“卓越绩效模式”?

　　39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?

　　五、论述题(本大题共1小题，10分)

　　40.试述过程改进的步骤与方法。