2013年10月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题
2013年10月高等教育自学考试《质量管理（一）》试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
1．“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是（ B ）。
A．全面过程管 B．全面质量管 c．全员管理 D．全面管理
2．为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是（ B ）。
A．预防成本 B．鉴定成本 C. 外部故障成本 D．内部故障成本
3．“现代质量控制之父”是（ A ）。
A．休哈特 B．戴明 C．朱兰 D．石川馨
4．构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（ C ）。
A．六项质量管理原则 B．七项质量管理原则
C．八项质量管理原则 D．九项质量管理原则
5．顾客关系管理的简称是（ C ）。
A．SCM B．ERP C．CRM D．DM
6．分类统计、相关分析和风险分析是（ C ）。
A．简单的因果分析 B．单变量分析 C. 双变量分析 D．数据语义分析
7．被称为“关键信念”，是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（ B ）。
A．价值观 B．核心价值观
C．企业理念 D．企业价值
8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ D ）。
A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要
B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对社会整体负有责任
D．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
9．任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（ A ）。
A．绩效 B．业绩 C．成绩 D．效果
10．质量机能展开又称为（ C ）。
A．质量体系展开 B．质量功能展开 C．质量职能展开 D．质量活动展开
11．QFD的最关键也是最困难的环节是（ C ）。
A．识别技术要求 B．评价产品和服务
C．了解顾客的真实需求和期望 D．把顾客需要与技术要求结合起来
12．质量改进着重于（ C ）。
A．增强满足大众要求 B．增强满足社会需要能力
C．增强满足质量要求能力 D．增强满足个人要求能力
13．六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（ C ）。
A．控制 B．分析 C．改进 D．测量
14．可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（ A ）。
A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．轻微缺陷 D．次要缺陷
15．在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（ C ）。
A．价值 B．利润 C．成本 D．质量
16．现代的战略采购观点认为采购成功的关键是（ B ）。
A．谈判的能力 B．识别机会和合作解决问题的能力
C. 产品价格 D．产品符合规格要求
17．在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（ D ）。
A．低重要性/低费用 B．低重要性/高费用
C. 高重要性/低费用 D．高重要性/高费用
18．抽样有多种方式和技术，其中广泛应用的典型抽样是（ A ）。
A．随机抽样 B．非随机抽样 C．判断抽样 D．分层抽样
19．在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率是（ B ）。
A．99.73％ B．0.27％ C．0.135％ D.1％
20．由刀具磨损所形成的直方图是（ A ）。
A．平顶型直方图 B．锯齿型直方图 C．偏向型直方图 D．正常型直方图
21．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ B ）。
A．控制图 B．排列图 C．散布图 D．因果图
22．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（ B ）。
A．纠正性维修 B．预防性维修 C．定期维修 D．日常维修
23．在公式中，MTBM为（ A ）。
A．两次维修之间的平均间隔时间 B．纠正性维修时间
C．纠正性维修时间 D．平均修理时间
24．下列不属于产品质量监督检查的形式是（ C ）。
A．产品质量日常监督检查
B．产品质量定期检查
C．产品质量仲裁检验
D．产品监督抽查
25．1903年，创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝”标志的国家是（ D ）。
A．日本 B．德国
C．美国 D．英国
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
26．联合质量计划中一般包括哪几个方面（ ABD ）。
A．经济 B．技术 C．改进
D．管理 E．质量
27．质量改进无止境的原因在于（ BCD ）。
A．社会发展是无止境的
B．顾客的需求是无止境的
C．人的创造性是无止境的
D．人总是找到更好的方法将事情做得更好
E．质量改进普遍适用于各领域
28．在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括（ ABCE ）。
A．因果图 B．调查表 C．散布图
D．树图 E．排列图
29．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可分为（ CDE ）。
A．过程可靠性 B．生产可靠性 C．元件可靠性
D．产品可靠性 E. 系统可靠性
30．标准化过程的形式有（ ABCDE ）。
A．简化 B．统一化 C. 通用化
D．组合化 E．系列化
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。ISO9000标准中定义质量管理为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
32．质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法
33．六西格玛管理：是一种持续改进产品和服务质量的方法，内容包括加快产品开发，大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等，希望以此来提升企业的竞争力
34．可靠性：是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．如何理解质量的含义?
答：质量：一组固有特性满足要求的程度。(2分)这一定义是从“特性”和“要求”这两者之间关系的角度来描述质量的，亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说这种事物的质量就越高或是越好；(2分)反之，则认为该事物的质量低或差。(1分)
36．简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
答：首先，服务过程的输出不同于生产过程的产品。(1分)
其次，多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望。（2分)
再次，顾客直到有了参考与比较之后才能够定义其所需要的服务。(2分)
37．质量改进的意义是什么?
答：1．质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。(2分)
2．质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。(2分)
3．质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。(1分)
38．对供应商关系的控制过程的要求有哪些?
答：1．明确定义的供应链质量目标。这些目标是通过计划活动确立的。 (2分)
2．对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价。(2分)
3．必要时有纠正措施。 (1分)
39．简述我国认证制度的总体框架。
答：主要有四个层次。第一个层次是授权机构或管理机构；(1分)第二个层次是认可机构；(1分)第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动人员。(2分)第四个层次是企业。(1分)
五、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
40．某工序加工零件的公差要求为，经随机抽样，测得样本平均值至，标准偏差，试计算该工序的工序能力指数。
41．喷气式飞机有3台发动机，至少需要2台发动机正常才能安全飞行和起落。假定飞机事故仅由发动机引起，并假定发动机失效率为常数，求飞机飞行10h和100h的可靠度。
六、论述题(本大题共1小题，每小题10分，共10分)
42．试述标准化的意义和作用。
答：标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易壁垒技术壁垒。
并促进技术合作。(2分)具体体现在：
1．在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会效益和经济效益。(1分)
2．为科学管理奠定基础。首先，标准为管理捉供了目标和基础，技术标准和管理标准是计划、组织、控制和协调活动的依据。其次，标准化使不同的组织和个人实现合作、沟通，成为实现共同目标的前提和手段。(2分)
3．推动质量改进循环，提升产品和服务质量。在PDCA循环中，标准化是处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节，没有标准化，就不能总结改进的成果，使质量活动在更高水平上运行。(2分)
4. 保护消费者的利益。(1分)
5. 促进贸易的发展。(1分)
6．保证人类安全、健康和保护环境。(1分)
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