2013年4月高等教育自学考试《企业管理咨询》试题
2013年4月高等教育自学考试《企业管理咨询》试题
课程代码：00154
一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分，共24分)
1．现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（ B ）。
A．可行性和科学性 B．科学性和科学化
C．科学性和规范性 D．可行性和科学化
2．项目规划中属于战略分析应该研究的问题是（ D ）。
A．政策地位 B．顾客需求 C．公司目标 D．业务单元
3．企业管理的根本是 ，它是管理工作要求达到的最低标准。（ A ）。
A．基础管 B．分析管 C．价值链管 D．一般管理
4．管理咨询源于（ B ）。
A．日本 B．美国 C．德国 D．英国
5．管理企业的内核是 ，以人为中心。（ C ）。
A．精英组合 B．人员组合 C．事业组合 D．财务组合
6．下列不是现代管理咨询发展的基础的是（ D ）。
A．理论发展 B．实践需要 C．信息技术 D．企业需要
7．咨询师重新考察项目的焦点是（ C ）。
A．企业资料 B．经营分析 C．初步分析 D．底层基础
8．企业的成长与兴衰取决于弹性和（ A ）。
A．控制力 B．约束力 C．科学性 D．行动力
9．当前中国企业成长和发展的瓶颈问题是（ C ）。
A．生产管理问题 B．营销问题 C．人力资源问题 D．财务问题
10．决定咨询师所需要收集的数据类型的是（ B ）。
A．项目的要求 B．项目的性质 C．项月的目标 D．项目的内容
11．存货中的ABC分类法体现的原则是（ A ）。
A．帕累托原则 B．成本—效益原则C．关键性原则 D．简洁性原则
12．趋势线分析的最大优点是（ D ）。
A．精确度高 B．可靠性强 C．时效性好 D．操作简单
13．项目成功的基本条件是（ D ）。
A．项目规划 B．项目建议 C．项目问题 D．项目设计
14．菲尔德法的特征包括多次反馈、小组的统计回答和（ B ）。
A．准确性 B．匿名性 C．逻辑性 D．缜密性
15．企业管理咨询有效展开的前提是（ B ）。
A．咨询的初步分析 B．咨询问题界定
C．科学分析方法 D．咨询工具
16．分析公司全部被顾客认知的价值创造过程，重点分析生产、营销、交付或支持产品和服务所必须开展的工作，这种分析方法是（ C ）。
A．战略分析 B．常规分析 C．价值链分析 D．生态分析
17．减少咨询方案失败的首要措施是进行正确的（ A ）。
A．实施领导 B．项目设计 C. 战略管 D．绩效评价
18．能够作为一种职业发展机会，可以扩展相关成员视野的是（ A ）。
A．变革小组 B．沟通培训 C．标杆学 D．管理团队
19．调查的重点在统计调查的是（ D ）。
A．实地观察 B．访谈调查 C．问卷调查 D．资料调查
20．说明不仅事物与其他事物之间是普遍联系的，而且产生某一结果的原因之间也是联系着的，这是指原因分析中的（ B ）。
A．鉴别病因 B．原因关联 C．多因原则 D．因果关系
21．属于企业青春期管理重点的是（ C ）。
A．突破某个市场 B．加强管理团队
C．规范企业管 D．重组企业战略
22．企业中最具行动力的是（ C ）。
A．企业的领导 B．企业的制度
C．企业的员工 D．企业的文化
23．管理咨询的核心问题是（ B ）。
A．实施指导 B．管理诊断 C．管理问题 D．认识能力
24．改变盈利模式属于业绩驱动因素中的（ A ）。
A．战略驱动 B．营销驱动
C．激励驱动 D．制度驱动
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
25．管理咨询产生需满足的条件包括（ ADE ）。
A．管理问题 B．管理战略 C．科学技术
D．认识能力 E．管理策略
26．管理咨询的潜力客户群行业有（ ABCD ）。
A．石油化塑 B．金属非金属 C．批发零售
D．信息技术 E．医药生物
27．企业结构的内容有（ BCD ）。
A．个人效能 B．上层结构 C．五大支柱
D．底层基础 E．研发管理
28．调查问卷中问题设计的一般原则有（ ABDE ）。
A．客观性 B．必要性 C．明晰性
D．可能性 E．自愿性
29．为了确定真正所需数据，确立“实施模型”可以采用的分析方法有（ CD ）。
A．经营分析 B．价值链分析 C．常规性分析
D．战略性分析 E．因果分析
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
30．有序方向性牵引：是指事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误判。
31．企业经营分析：以企业的各项管理数据和财务指标为基础进行分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。
32．精细化管理：通过提高员工素质、控制企业漏洞、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。
33．2-8原则：即80%的价值来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
34．咨询顾问对企业管理问题的诊治所遵循有限参与的基本原则体现在哪些方面?
答：（1）对重点问题的识别；（1分）
（2）与客户保持距离；（2分）
（3）对效益的合理预期。（2分）
35．简述企业经营管理的三个层次及其具体内容。
答：企业管理的三个层次：基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 (1分)
关系：第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为；(1分)
第二个层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；(1分)
第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。(1分)
三个层次分别从控制约束到引导，从激发到积极主动。(1分)
36．简述驱动业绩增长的六个主要因素。
答：战略驱动(1分)、营销驱动(1分)、结构驱动(1分)、激励驱动(1分)、制度驱动和文化驱动(1分)。
37．为什么咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思?
答：良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使所陈述的观点一目了然，清晰明了，使报告易于阅读和理解(3分)；报告的结构越好，报告的观点越中肯，报告就越能够驳斥批评意见(2分)。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
38．论述中国管理咨询存在的主要问题及其对策。
答：现状：中国咨询业仍然处于发展的初级阶段。(2分)。
具体表现为：咨询公司数量多，但是产业规模小；咨询业在国内生产总值中所占比重相当小；中国的咨询业仍然在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司占据。(2分)。
主要问题：产业低端：仍然处于发展的初级阶段；人员素质与国外存在很大差距；
行业规范：缺乏对管理咨询业的监督考察机制。(2分)。
对策：借鉴国外经验；政府加强对行业的支持、指导和规范；(2分)。
吸纳人才，加大对信息的搜集工作，提高咨询品质。(2分)。
39．谈谈你对精细化管理内涵的理解。
答：精细化管理是通过提高员工素质、控制企业漏洞、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。(1分)
是“精”的管理理念和“细”的运作方式的融合，是企业管理思想的再反思；(3分)
是企业精细化文化的具体体现，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体体现；(3分)
是企业战略实施的管理平台；是企业绩效产出的管理平台。(3分)
六、案例分析题(本大题共1小题，每小题10分，共10分)
40． A公司是一家著名的食品生产企业。2010年12月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套基于平衡计分卡考核指标体系的绩效管理系统。总经理任总对该系统十分满意。该系统从2011年1月份开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监张总却遇到了一系列问题。
新的绩效管理实施一段时间后，销售部李经理来到张总的办公室，向他诉苦说：“张总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好地评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”张总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。
但是，在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找张总诉苦，要求公平和公正，搞得张总疲于应付而影响了其他二正作。同时，张总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，这不是挑我们的刺吗?”
考核结束后，张总翻阅绩效考核结果，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，张总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应该如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。张总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。
张总很苦恼，下一步该怎么办?
问题：
1．平衡计分卡的指标体系包含哪四个维度?
2．分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。
答：(1)平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?
财务角度(1分)、顾客角度(1分)、内部业务角度、(1分)创新与学习角度(1分)
(2)分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。
首先，A公司简单的将企业的绩效管理等同于对企业部门和员工个人的绩效考核，导致了了评价体系的偏移，即有失公允。平衡计分法是以公司的战略目标和竞争需要为基础的，关注公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得的突破性进展，对于团队的评价比对个人的考核更有效率；(2分)
第二，平衡计分法的运用需要A公司在管理制度上进行改进，做到与平衡计分法的评价体系一致； (2分)
最后，A公司在运用平衡计分法后，企业部门、员工原来熟悉的工作方式和考核方式改变了。A公司却没有及早就新方法的具体内容、优势及实施程序与部门和员工沟通，造成部门和员工的不适应；A公司在考核后没有及时与考核对象沟通，不利于考核对象改进工作。(2分)
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