2012年4月高等教育自学考试《公共关系学》试题
2012年4月全国高等教育自学考试《公共关系学》试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1份，共20分）
1．美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（ B ）
A．一种传播管理行为 B．一种管理职能
C．一门艺术和科学 D．一种公众性的关系
2．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）
A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流
3．被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（ A ）
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《原则宣言》 D．《有效的公共关系》
4．被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（ B ）
A．清垃圾运动 B．报刊宣传活动
C．玻璃屋运动 D．揭丑运动
5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）
A．爱德华·伯尼斯 B．森特
C．巴纳姆 D．艾维·李
6．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ B ）
A．法国 B．美国 C．奥地利 D．英国
7．公共关系机构的财务人员属于（ A ）
A．计划人员 B．领导人员
C．文秘人员 D．专门技术人员
8．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ B ）
A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育
C．政治教育 D．公关能力教育
9．人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理
解和轻重主次之分，这种影响个体行为的重要因素叫（ A ）
A．价值观 B．人生观 C．世界观 D．科学观
10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是
A．“中，b”角色 B．“中介”角色
C．“决策”角色 D．“计划”角色
11．消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员和社区居民等属于组织的（ B ）
A．个体公众 B．组织公众
C．内部公众 D．外部公众
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ A ）
A．时狂 B．流言
C．时髦 D．舆论
13．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）
A．目标公众 B．临时公众
C．周期公众 D．稳定公众
14．公关人员心理素质中最基本的要求是（ B ）
A．热情心理 B．自信心理
C．开放心理 D．创新心理
15．公共关系危机的本质是（ D ）
A．产品危机 B．服务危机
C．人员危机 D．形象危机
16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ A ）
A．态度 B．需要
C．知觉 D．心理
17．处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（ B ）
A．高知名度／高美誉度 B．高美誉度/低知名度
C．低知名度/低美誉度 D．低美誉度／高知名度
18．组织形象受到严重损害时，为挽回组织信誉而采取的公共关系行为方式属于（ D ）
A．建设型公关 B．维系型公关
C．防御型公关 D．矫正型公关
19．最早采用企业统一视觉形象设计的国家或地区是（ A ）
A．德国 B．美国 C．日本 D．台湾
20．“把关人”这一概念源出于（ D ）
A．《原则宣言》 B．《修辞学》
C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21．公共关系的职责包括（ ABCDE ）
A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广
D．沟通协商 E．提供服务
22．专业公关公司服务的特点有（ ABCDE ）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强
D．关系较疏远 E．运作成本较高
23．媒体组合的优点有（ ABCD ）
A．实现了信息多层次化
B．能使信息集中传播
C. 带来冲击力乘积效果
D．实现最大的到达率与到达次数
E．可使成本大为降低
24、企业识别系统的基本构成子系统有（ ABC ）
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C. 视觉识别系统
D．观念识别系统 E．行动识别系统
25．作为舆论主体的公众具有的特点有（ ABCDE ）
A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性
D．松散性 E．层序性
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．公共关系观念
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。它不
仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
27．非正式团体
是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
28．议题设置
是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的研究者。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正相关关系。或者说，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一件事，就会使社会中的公众突出的议论这一话题，这便是“议题设置”。
29．征询型公关
是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。
30．整合营销传播：有人称它为新广告，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告、促销、公共关系、直销、CI、包装、新媒体等一切传播活动都涵盖到广告活动的范围之内；另一方面则使公司能够将统一的传播资讯传达给消费者，所以整合传播也被称为“speak with one voice'’(用一个声音说话)即营销传播一元化策略，
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．简述知觉的偏见产生的原因。
知觉的偏见是人们在感知事物的时候；由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。(1分)常见的原因有以下几个方面：
(1)首因效应：即第一印象的强烈影响。(1分)
(2)近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。(1分)
(3)晕轮效应：即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。(1分)
(4)定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。 (1分)
32．简述公共关系人员应具备的公关意识
(1)形象意识
(2)服务意识
(3)互惠意识
(4)沟通意识
(5)长远意识
(6)创新意识
33．简述组织形象的构成
(1)组织的产品形象
(2)组织的管理形象
(3)组织的人员形象
(4)组织的环境形象
(5)组织的文化形象
(6)组织的社区形象
(7)组织的标识形象
(8)组织的媒介形象
34．简述公共关系专题活动的特点。
(1)具有与公共关系总目标密切相关的单一的主题，采取独特的活动方式，给人留下的印象比较深刻。
(2)公共关系专题活动可以在较短的时间内，迅速吸引公众的注意力，达到尽可能广泛的传播范围，取得良好的公共关系效能。(2分)
(3)充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合效果，形成强大的宣传攻势，有效传播组织信息。
35．简述公共关系策划的原则。
(1)利益性原则
(2)客观性原则
(3)系统性原则
(4)可行性原则
(5)灵活性原则
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36．论述公共关系危机管理的原则。
公共关系危机管理就是危机传播管理。它通过对危机信息的传播与沟通，获得公
众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。
(1)及时性原则
(2)主动性原则
(3)真实性原则
(4)公开性原则
(5)战略性原则
(6)公众至上原则
37．论述社区公众的重要性及如何处理与社区公众的关系。
社区公众指组织所在社区的公众，它包括当地的权利管理部门、地方团体、居民 姓和其他社会组织。社区公众的重要性：
(1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。
(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。
(3)社区可以为组织提供交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等
方面的社会服务。
六、案例分析题(本大题共1小题，每小题10分，共10分)
38．某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找人!
本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用
任何手段拿出享用。”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色，但都没
有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保
险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
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