2014年10月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题
2014年10月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题
课程代码：00910
一、单项选择题
1．精简人员实现任务和责任到人，有效地避免了推诿和扯皮现象，这体现了组织工作的哪项原 则（ B ）
A．统一指挥 B．有效性 C. 集权与分权 D．协调
2．人们习惯上把几年以内的计划称为短期计划（ A ）
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
3．企业战略管理的重点是（ A ）
A．开发和培育核心能力 B．开发关键产品
C．提高管理者素质 D．加大市场营销力度
4．被誉为“科学管理之父”的是（ D ）
A．韦伯 B．马斯洛 C．法约尔 D．泰罗
5，夏普公司将其液晶技术应用于笔记本电脑、袖珍计算器、移动电话等领域并获得一席之地，这体现了核心能力的（ C ）
A．难模仿性 B．不可交易性 C．扩展性 D．动态性
6．印刷、钢铁、肥料行业比较适合采用的战略是（ C ）
A．重点战略 B．差别化战略
C. 总成本领先战略 D．价值创新战略
7．企业资源的价值可以从三个方面判断，即稀缺性、持久性和（ C ）
A. 持有性 B．多样性 C.可替代性 D．耐久性
8．以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为（ D ）
A．广告 B．人员推销 C. 销售促进 D．公共关系
9．客户关系管理的业务操作管理子系统主要内容包括营销自动化、销售自动化和（ C ）
A．营销活动管 B．订单处理自动化
C．客户服务与支撑 D．呼叫中心自动化
10．可能导致多头领导，并极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是（ B ）
A．直线制 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制
11．二十世纪六七十年代以来，信息技术革命使企业面临严峻挑战，有些管理专家阐述这种全新挑战的理论是（ A ）
A．3C理论 B．4C理论 C．3P理论 D．4P理论
12．属于网上直接调查的方法是（ C ）
A．利用搜索引擎 B．利用电子邮件收集资料
C利用网上问卷 D．利用新闻组收集资料
13．当当网的销售渠道属于（ C ）
A．B—B B．C—C C．B—C D. C—B
14．在产业市场上，最重要的促销方式是（ B ）
A．广告 B．人员推销 C．销售促进 D．公共关系
15．按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是（ B ）
A．成本导向定价 B．需求导向定价
C. 竞争导向定价 D．政府指导定价
16．企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额的营销战略是（ C ）
A．差异市场营销 B．无差异市场营销
C. 集中营销 D．网络营销
17．在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调 研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动被称为（ B ）
A．流程再造 B．市场营销 C．企业运作管理 D．企业组织管理
18．企业的定价方法主要有成本导向定价、需求导向定价和（ D ）
A．行政导向定价 B．政府指导定价 C．市场行情定价 D．竞争导向定价
19．除准时生产外，JIT也被称为（ A ）
A．丰田生产模式 B．本田生产模式 C．日本生产模式 D．美国生产模式
20．按什么标准可把投资分为确定性投资和不确定投资（ C ）
A．期限不同 B．方式不同 C．收益的确定性 D．投资方向
21．把有关指标进行对比，用比率来反映它们之间的财务关系，以揭示企业财务状况的一种财务分析方法的是（ B ）
A. 对比分析法 B．比率分析法 C．综合分析法 D．杜邦分析法
22．属于投资决策的静态分析法的是（ B ）
A．净现值法 B．净收益法 C．内部收益率法 D．杜邦分析法
23．人力资源管理的基本原则不包括（ B ）
A．综合效率原则 B．协调性原则 C公平竞争原则 D．激励原则
24．企业财务预测方法有定性预测法和（ A ）
A．定量预测法 B．趋势预测法 C．因果预测法 n平衡法
25．根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是（ D ）
A．基本薪酬 B．奖金 C. 福利 D．绩效薪酬
26．知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系 在一起，这体现了知识管理的（ B ）
A．信任原则 B．交流原则 C．共享原则 D．积累原则
27．编码策略的核心是（ C ）
A．人到文档 B．规模效应 C. IT系统 D．管理模式
28．知识管理的编码策略，又称为（ B ）
A．隐性策略 B．显性策略 C．个人化策略 D．共同策略
29．企业检查生产计划执行情况的重要依据是（ D ）
A. 能力平衡 B．企业生产计划 C．外包计划 D．生产进度
30. 企业文化可以划分为物质层次文化、精神层次文化和（ A ）
A．制度层次文化 B．哲学层次文化
C道德层次文化 D．价值观层次文化
二、多项选择题
31．发展型战略包括（ ABCDE ）
A．集中发展型 B．同心多样化 C．纵向一体化
D．横向一体化 E．复合多样化
32．客户关系管理的产生背景有（ ABCE ）
A．经营理念的需要 B．企业管理模式更新的需要 C．提高核心竞争力的需要
D．企业领导的需要 E．信息技术的推动
33．企业与客户互动的渠道有（ ABCDE ）
A．电话交流 B．呼叫中心 C．网上交流
D．电子邮件 E．信件
34．竞争战略的三个基本类型是（ ACD ）
A．差别化战略 B．清算战略 C. 总成本领先战略
D．重点战略 E．放弃战略
35．人本文化可以表述为3P，即（ ABD ）
A．企业即人 B．企业为人 C. 企业招人
D．企业靠人 E．企业裁人
三、简答题
36．在网络时代企业面对的机遇有哪些?
答：(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求；(2)企业可以降低交易成本；(3)企业可以减少库存；(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施；(5)提高获取知识、应用知识的能力。
37．简述企业宏观环境的构成。
答：(1)人口环境； (2)经济环境； (3)自然环境； (4)技术环境； (5)政治和法律环境；(6)社会文化环境。
38．学习型组织的特点有哪些?
答：(1)组织成员拥有一个共同的愿景；(2)组织是由多个创造性个体组成的团队；(3)善于不断学习；(4)自主管理； (5)领导者的新角色；(6)建立知识联盟。
39．简述网络营销的内容。
答：(1)网上宣传；(2)网上市场调研；(3)网络分销联系；(4)网上直接销售；(5)网络营销集成。
40．谈谈人力资源管理活动的内容。
答：(1)人力资源规划；(2)工作分析与设计；(3)人员选聘与录用；(4)员工培训与开发；(5)绩效管理；(6)薪酬管理；(7)安全与健康管理； (8)员工关系管理。
41．企业文化的特点有哪些?
答：(1)民族性；(2)客观性； (3)独特性； (4)科学性；(5)动态性；(6)约束性； (7)辐射性。
四、论述题
42．阐述供应链管理环境下物流管理的特点。
答：(1)提高了物流系统的快速反应能力；(2)降低了物流系统的成本；(3)增进了物流系统的无缝连接；(4)物流服务方式的多样化； (5)提高了顾客的满意度。
五、案例题
43．北京移动CRM案例移动通信市场的普及率逐渐饱和，市场竞争异常剧烈，用户在网的平均年限变得越来越短，客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。而前期建立起来的运营支撑 体系各系统相对独立，系统间的共享不充分，较难提供透明化的服务，这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战，这对于未来发展无疑是雪上加霜。在同质化竞争日趋激烈的今天，只有实现统一客户资料、统一渠道，实现了各系统之间的资源共享，提供给客户透明化、交互式、主动式的服务，实现服务水平质的飞跃，真正实现了“客户至上”的服务，才能在激烈的市场竞争中赢得市场。针对移动运营市场这一现状，北京移动通过对原来业务能力水平现状的分析，提出现阶段市场变革迫切的重点集中在实施差异化服务、客户信息管理以及信息知识管理三个方面，而这三个方面是事关能否实现“客户至上”的服务理念。为了提高客户关系管理水平，在竞争中继续保持领先优势，北京移动在BOSS系统、B—BOSS系统及分析型CRM系统等等系统建设的基础上，确立基于CRM整体规划的操作型一期系统工程的建设要求。这样，北京移动构筑了一个全力支撑企业运营的电信产品和服务，充分发掘日益丰富的客户资料，为客户提供更亲切的个性化服务，以树立良好的电信企业形象、提高客户的忠诚度，从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。
问题：(1)结合案例，谈谈客户关系管理应用系统的组成。
答：①业务操作管理；②客户合作管理；③数据分析管理；④信息技术管理。
(2)结合案例，谈谈实施客户关系管理的基本步骤。
答：①确立业务计划；②建立客户关系管理项目团队；③分析客户需求，开展信息系初建；④明确企业应用需求；⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级；⑥选择适方案；⑦组织用户培训；⑧使用、维护、评估和改进。
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