一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.公共关系的行为主体是

A.相关公众

B.组织机构

C.传播沟通媒介

D.具体个人

2.一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学被称为

A.公共关系观念

B.公共关系状态

C.公共关系活动

D.公共关系实务

3.公共关系的过程和方式是

A.组织

B.传播

C.公众

D.形象

4.从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演的角色是

A.领导

B.中介

C.监督

D.核心

5.通才式的公关人才可视为

A.具体工作人才

B.领导型人才

C.专业型人才

D.辅助型人才

6.公共关系的客体即公共关系的工作对象是

A.民众

B.群众

C.公众

D.大众

7.传播学中，总体研究范畴的规划者是

A.拉斯韦尔

B.伯尼斯

C.马斯洛

D.布林

8.提出“两级传播论”的美国社会学家是

A.弗鲁姆

B.阿基里斯

C.拉扎斯菲尔德

D.林德布鲁姆

9.人类进入信息传递的第二个媒介形态是

A.手抄媒介阶段

B.电子媒介阶段

C.口语媒介阶段

D.印刷媒介阶段

10.财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式是

A.广播

B.报纸

C.电视

D.网络

11.聋哑人的手语属于

A.视觉语言

B.行动语言

C.标记语言

D.物体语言

12.非语言符号可为其他非语言传播加上某种注解，这体现的非语言传播的特性是

A.传播性

B.情境性

C.可信性

D.隐喻性

13.从全局的高度，用有限的经费，对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳的信息传播效果的过程是

A.媒体选择

B.媒体传播

C.媒体组合

D.媒体规划

14.公共关系策划的生命力是

A.公关策划的目标性

B.公关策划的思想性

C.公关策划的创造性

D.公关策划的时机性

15.将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是

A.性质B.场地C.商品种类D.规模

16.橱窗陈列展览属于

A.露天展览会B.中型展览会

C.小型展览会D.袖珍展览

17.企业对知识竞赛提供的赞助属于

A.赞助教育事业B.赞助文艺事业

C.赞助福利事业D.赞助科研事业

18.企业赞助环保机构的活动属于

A.赞助福利事业B.赞助文化事业

C.赞助教育事业D.赞助科研事业

19.智力激励法又称为

A.人个人头脑风暴法B.质疑头脑风暴法

C.集团头脑风暴法D.直接头脑风暴法

20.MIS指的是

A.视觉识别系统B.组织识别系统

C.行为识别系统D.理念识别系统

二、多项选择题本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21.组织内部设置公共关系部门的基本模式有

A.部门隶属型

B.部门并列型

C.高层领导直属型

D.公共关系委员会

E.矩阵型

22.公共关系领导人员的特殊工作包括

A.确定工作目标与制定工作计划

B.领导全体公关工作人员开展工作

C.出席组织最高领导层的工作会议

D.充当组织的发言人

E.充当组织的外交代表

23.下列属于临时公众的有

A.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客

B.足球场闹事的球迷

C.社区居民

D.“广交会”的来宾

E.老主顾

24.追随流行的心理原因有

A.从众

B.模仿

C.求新欲望

D.自我防御

E.自我显示

25.报纸传播的弱点有

A.时效性差

B.读者的受局限性

C.现场感差

D.形象感差

E.不利于检索

26.按公共关系活动的作用，可将公共关系目标划分为

A.长期目标

B.进攻型目标

C.近期目标

D.防守型目标

E.特殊目标

27.确定广告主题应注意的事项包括

A.引人注目

B.浅显易懂

C.整体统一

D.独特个性

E.共享代言人

28.展览会的特点有

A.传播媒介的多样性

B.传播媒介的一元性

C.传播方式的直观性

D.双向沟通的直接性

E.传播过程的高效性

29.构成组织内在形象的要素有

A.组织目标

B.组织哲学

C.组织精神

D.组织风气

E.组织名称

30.对于危机传播的研究主要集中的学科包括

A.传播学

B.伦理学

C.管理学

D.公共关系学

E.法学

三、简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。

31.简述公共关系人员的公关意识。

32.简述公众的特点。

33.简述态度的形成与改变的制约因素。

34.简述广告与公共关系的联系。

35.简述庆典活动的类型。

36.简述组织自我形象分析的内容。

四、论述题:本大题共2小题.每小题10分,共20分。

37.试述媒体组合的目标应满足的要求。

38.试述质疑头脑风暴法的内容。

五、案例分析题：10分

39.

1999年6月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件。整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责新闻发布。在近一个星期里，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此次事件的关切和其他信息。这种态度导致比利时和法国政府强烈要求可口可乐公司收回所有产品，很多消费者拒绝购买可口可乐产品。

请用公共关系危机的相关知识分析该事件。

参考答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。)

1.D 2.A 3.B 4.B 5.B

6.C 7.A 8.C 9.A 10.A

11.C 12.D 13.C 14.C 15.A

16.D 17.B 18.A 19.C 20.D

二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。

21.ABCD 22.CDE 23.AB 24.ABCDE 25.ABCD

26.BD 27.ABCD 28.ADE 29.ABCD 30.ACD

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31、 (1)形象意识;(2)服务意识;(3)互惠意识;

(4)沟通意识;(5)长远意识;(6)创新意识;

32、 群体性(1分)共同性(1分)多样性(1分)

变化性(1分)相关性(1分)

33、 社会因素(1分)团体因素(1分)宣传因素(1分)

个性因素(1分)态度系统特性因素(1分)

34、 (1)都以企业的市场营销战略为依据(2分)

(2)都以目标公众为对象(1分)

(3)都以传播信息为手段(1分)

(4)都已形象的塑造为使命(1分)

35、 开幕(开业)庆典(1分)

周年庆典(1分)

乔迁庆典(1分)

重大成果庆典(1分)

受到特殊嘉奖庆典等(1分)

36、

组织实态的调查分析(2分)员工阶层的调查研究(1分)

管理阶层的调查分析(1分)决策阶层的研究分析(1分)

四、论述题:本大题共2小题.每小题10分,共20分。

37、

(1)要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化(2分)

(2)要有利于组织梳理良好的产品或服务形象(2分)

(3)要有利于信息有针对性的达到目标受众、影响目标受众(2分)

(4)要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有力进攻或防御(2分)

(5)要有利于信息传播的时机性要求(1分)

(6)媒体组合本身要实现多样性(1分)

38、

质疑头脑风暴法是要先召开两个会议。第一个会议完全遵从直接头脑风暴法的原则;第二个会议则是对第一个会议提出的已经系统化的设想进行质疑。对设想进行质疑可分为三个阶段：

第一阶段，对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设想实现的问题。

第二阶段，对每一组甚至每一个设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设想实现的问题。

第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实际可行的最终设想一览表。

五、案例分析题：10分

39、

本题需要将知识点内容与案例相结合，只要言之有理即可。

(1)案例中，当可口可乐公司发生中毒事件，是属于公共关系危机事件。按照危机的性质划分，是属于产品危机。

(2)公共关系危机管理是指通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。案例中，在此次危机事件发生之后，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的

关切和其他信息，这种做法很明显是不合格的危机管理，导致了政府和公众对该公司及公司产品的抵制。

(3)正确的做法应该是：

①调查了解，获取第一手资料;

②制定暂时的对外传播时间表;

③启动危机管理小组，制定危机管理计划;

④危机管理;

⑤总结经验。