2024年4月自考电子商务概论202304考期真题之非选择题
三、简答题(本大题共5小题，每题6分,共30分)
26.简述长尾理论的基本原理。
答:长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大,即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
27.简述电子商务产品的发展趋势。
答：(1)越来越重视产品的内容;(2)越来越数字化;(3)越来越多的产品信息化。
28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。
答:(1)组织构造重组;(2)业务链重组;(3)资源重组。
29.简述政府在电子商务中的角色定位。
答:(1)政府作为消费者,可以通过Internet网公布自己的采购清单,公开、透明、高效、廉洁地完毕所需物品的采购;
(2)政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充足、及时地发挥。
30.简述电子商务市场经营业务战略的重要类型。
答：(1)成本领先战略;(2)差异化战略;(3)集中化战略。
四、论述题(本大题共2小题，每题12分,共24分)
31.ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的企业，所销产品占同类市场的28.4%。目前,ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流企业，只有在部分小都市建立了自己的配送体系。请回答：
(1)ME实行第三方物流也许带来的益处。
答:①集中精力发展主业。通过第三方物流,企业可以将有限的人力、财力集中于关键业务,优化资源的配置,发展基本技术,开发新产品，增强本企业的行业竞争力。
②减少库存量，减少库存成本。企业不能承担原料和库存产品的无限制积存，为保证库存的最小量，第三方物流提供者借助精心筹划的物流计划和适时的运送手段,改善企业的现金流量，实现成本优势。
③减少资本积压,节省费用。专业的第三方物流提供者运用规模生产的成本优势和专业优势，通过提高各环节运用率可以节省费用,使企业既可以减少积压成本，又可以从分离费用构造中获益。
④提高企业形象。第三方物流提供者通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化,顾客可以随时通过Internet解供应链的状况;通过遍及全球的运送网络和服务提供者大大缩短交货期，协助顾客改善服务,树立企业的品牌形象;通过“量体裁衣”式的设计,制定出以顾客为导向，低成本、高效率的物流方案,为企业在竞争中取胜发明有利的条件,使企业的形象价值上升。
⑤延伸服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流征询、物流方案的选择与规划、库存控制决策提议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
(2)ML实行第三方物流也许存在的风险。
答：①企业对物流的控制能力减少。由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的状况下，也许会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平减少。此外,由于外部服务商的存在，企业内部更轻易出现互相推诿的局面。
②客户关系管理风险。企业与客户的关系被减弱。由于生产企业是通过第三方来完毕产品的配送和售后服务的，同客户的直接联络减少了，不利于客户关系的维护。
③客户信息透露的危险。客户信息对于企业来说就是财富,但第三方物流企业并不只面对一种电子商务企业，有也许为企业竞争对手提供客户信息。
32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD企业计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车,消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该企业决定对原有产品的使用和改善意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答问题:
(1)网上调研的一般环节有哪些?
答：①确定网络调研问题和调研目的;②确定网络调研对象;③确定网络调研措施;④信息搜集;⑤信息整顿和分析;⑥提出研究汇报。
(2)选用两种网上直接调研措施,并简朴设计怎样实现。
答:网上直接调研的措施有:①网络问卷法;②专题讨论法;③网络观测法;④在线时间法。
五、材料题(本题16分)
33.美国AEI企业材料
美国AEI企业是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、协助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和一般客户使用因特网的数量不停增多,旅行社征询人员短缺,老式经营模式成本增长等原因，企业着手开展网上业务，进行战略转型。
1998年，AEI企业与微软企业合作,开发了AEI网上预订系统。同步,AEI企业大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性,培养客户使用网上预订。企业增长了网站自动答复系统，解答客户的疑问。
AEI企业重视为有价值潜力的客户服务。在企业原有的2023多种忠诚客户中,AEI企业将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技企业进行重点联络。1999年,AEI企业网上获利重要依赖于此类客户中的300多种企业客户。
AEI企业还致力于理解客户的不一样需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI企业协助大企业旅行部经理迅速高效完毕旅行安排,让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划,可节省20%左右的旅行费用。
AEI企业运用网络跟踪技术记录每一种客户信息,包括飞行路线、餐饮和座位偏好等,形成动态的客户档案。为了让客户放心,AEI企业还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。
根据上述材料，回答问题:
(1)什么原因促使AEI企业的战略转变?见案例
答:AEI企业内部人员短缺，成本增长，外部客户使用因特网数量增多,这些原因促成了AEI的战略转型。
(2)详细分析AEI企业客户关系管理的要素。
答：①客户、接触客户,AEI建网站，设自动答复系统为面对客户提供了也许。
②洞察更深层次的客户需求。AEI除提供预定业务，还协助大企业旅行部经理这样的客户迅速高效地完毕旅行安排,节省旅行费用。
③重视向那些最具潜力的客户提供服务。AEI把熟悉和使用因特网程度较高的科技企业作为有潜力的客户。
④提供个性化的客户服务界面。AEI理解不一样的顾客群,设计量体裁衣的方案。
⑤提供一种让客户放心的安全环境。AEI采用了先进的安全系统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全。
⑥什么是二八法则?案例中谁是AEI企业有价值的网络客户?
答：“二八法则”指20%的客户提供80%的利润。在此案例中,300多种能带来盈利的网上企业客户是AEI企业有价值的客户。
本试题仅供参考学习!
