2024年4月自考00182《公共关系学》之简答论述案例题
三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。
31.简述公关的基本要素。
答：(1)公关的行为主体是组织机构;
(2)公关的沟通对象是相关公众;
(3)公关的工作手段是传播沟通媒介;
(4))公关的过程是信息的双向交流;
(5)公关的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
32.公关一般人员有哪些?
答：(1)调查分析人员;
(2)计划人员;
(3)传播人员;
(4)文秘人员;
(5)专门技术人员。
33.简述公众的特点。
答：(1)群体性;
(2)共同性;
(3)多样性;
(4)变化性;
(5)相关性。
34.影响知觉选择性的主观因素有哪些?
答：(1)需要和动机;
(2)兴趣;
(3)性格;
(4)气质;
(5)经验知识。
35.简述公关策划的作用。
答：(1)是市场经济发展的客观要求;
(2)是企业经营管理的重要任务;
(3)是塑造组织形象的关键;
是公关活动成功的保证。
36.简述赞助活动的实施步骤。
答：(1)确定专人负责;
(2)确定赞助政策;
(3)进行前期研究;
(4)测定、评估效果。
四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
37.试述组织处理与内部公众关系的艺术。
答：(1)树立内部公众第一"的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。
(2)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。
(3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资。
(4)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
38.试述组织形象的构成。
答：(1)组织的产品形象。
(2)组织的管理形象。
(3)组织人员形象。
(4)组织的环境形象。
(5)组织的文化形象。
(6)组织的社区形象。
(7)组织的标识形象。
(8)组织的媒介形象。
五、案例分析题：10分。
39.最近几年，×××大学校门平时把守很严，但每年到填报高考志愿的时候，该校 设立“×××大学开放日”，打开校门，热情地邀请学生和家长进校参观咨询。校门 一开，该校接待员热情接待，领着成群结队的中学生和家长参观，一边介绍情况，一边耐心地解答问题，还举办各种丰富多彩的活动，极力向参观者推介学校的形象。
(1)该校开展的活动属于公关专题活动中的哪种类型?
(2)组织案例中这种公关专题活动应注意哪些问题?
答：(1)属于对外开放参观。
(2)组织对外开放参观应注意以下问题：
①目的。
②规模。
③时间。
④人员。
⑤准备宣传材料。
⑥选择参观线路。
⑦做好解说和接待工作。
⑧对参观者一视同仁。
