自学考试《企业管理咨询》简答题复习资料
为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系？
正确地处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握住以下三个基本关系：
（1）服务者与接收服务者的关系。 咨询客体作为接受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量职能在服务过程中展现，在服务结束是见成果，因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前，必定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意；一旦合作，则更关心咨询服务的功能成本，并对咨询组织提出很高的要求。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。而客户的信任又是建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力，以既维护客户的利益，有维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。
（2）变革的外因与内因的关系。 管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者，设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者，参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，在完美的改革方案也只能是一纸空文。
（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 当双方的人际关系正常时，工作关系中的矛盾、经济关系中的隐患都比较容易妥善解决。而当双方的人际关系不正常时，双方人际关系中矛盾则会加剧工作关系中的困难和经济关系中的不安，是双方陷入一种难堪的局面。 咨询主客体关系，贯穿与整个咨询过程。由于咨询过程各极端的目标不同、咨询主客体的工作重点不同意及彼此认识和合作的程度不同，因此，在咨询各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也有所不同。
咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质？
根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：（1）政治、思想和道德品质方面的素质。（2）智力素质（3）技能素质（4）身体和心理素质。
以上咨询人员所应具备的这些基本素质，需要通过不同的途径去获得，有些可以通过书本知识的学习获得，有些则要通过实地训练去获得，有些必须经过相当一段时间的实际工作才能获得。而有的素质则与人的性格和天赋有一定的关系，如某些性格内向的人，显然很难具备一个咨询人员所必备的交际能力。掌握这些情况，有助于对咨询人员的选拔和培训。
简述企业战略管理的含义和特点
企业战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程的管理。
企业战略管理具有高层性、目的性、综合性、整体性、风险性、全程性、长期性、适应性、科学性、民主性、竞争性等特点。
简述企业战略管理咨询的特点
（1）鲜明的目的性。企业制定和实施战略的目的在于解决企业长久地生存和持续地发展这一根本问题。因此，企业管理咨询组织应客户企业的要求，进行战略管理的咨询，其目的是非常明确的，这就是帮助客户企业解决关系前途命运的重大战略问题，促进企业提高对环境的适应能力，正确谋划企业未来的发展。
（2）咨询信息的广泛性。进行战略管理咨询必须掌握大量的、系统的信息，不仅需要了解和熟悉客户企业内部有关信息，更重要的是应根据客户企业经营战略课题的需要，广泛地收集企业外部环境有关信息。
（3）设计战略改善方案的困难性。管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案。这一工作十分艰巨，且存在很大的难度。困难之一在于战略咨询对象领域的复杂性。困难之二在于同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。困难之三在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度。
（4）设计战略改善方案的创新性。要求咨询人员同客户企业的有关人员一道，寻求新的思路和新的对策，运用新的方法设计能解决新的课题的战略方案，以利于出奇制胜。
（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。为客户企业进行战略咨询所需的时间一般较长，直到实施战略阶段，每一个具体时期都要花费较多的时间。所以，进行管理咨询不能急功近利。
企业战略咨询的主要课题包括：企业使命与战略目标的咨询；企业总体战略咨询；企业经营单位战略的咨询；企业职能战略的咨询。
