自考管理学原理复习笔记：团队
第十四章：团队
1.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人 。
2.团队给组织带来的好处：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解④质量和劳动生产 。
率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应⑨人员离职流动率及缺勤率的降低 。
3.团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高②个人交往能力的提高③对业务过程理解的加深④培养未来领导角色的新技能⑤工作生活质量的提高⑥满足感和认同感⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能 。
4.团队的类型：①过程改进团队，是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队②工作团队，有时也称作自发型团队，对某一个特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协调工作③自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体④其他团队 。
5.团队的形成的条件：①指导委员会②团队的结构，领导和成员③团队的推进者 。
6.团队发展的阶段及其特点：①形成阶段（在这个阶段，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则，往往称为“规范”）②震荡阶段（在此期间，团队任务的真实情况已完全了解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益）③规范（在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中，个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少）④执行阶段（在此阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题） 。
7.在团队形成和发展过程中包括两个重要工作：任务性工作和维护型工作 。
8.团队建设的技巧：①通常采用规范和角色来预防问题的出现，例如，准时参加会议，至少有五分之四的团队成员必须能够参加会议，禁止无关话题，全员参与②让团队成员发挥各自的作用有助于积极参与和降低时间浪费③在解决重大项目问题时应采用协商决策④在团队建设中可能会出现一些冲突或问题，冲突的解决方案应当体现团队的最佳利益⑤让团队在会议结束时进行自我评价，有助于团队所有成员进一步发展团队技能，也有助于他们为团队进步承担更多的责任 。
9.团队发展的技巧：①团队建设的技巧②团队推进的技巧③团队领导的技巧 。
10.推进者是帮助一个团队的管理和维护人 。
11.推进者通常采取的技巧或行动包括：①鼓励被动的参与者发言②帮助解决团队成员间的冲突③向领导者或团队成员提供反馈④确保基本规则得到遵守⑤确保成员正在倾听或理解他人⑥使每个人的理解和感觉具有合法地位⑦阐明现状⑧核实是否达成一致⑨维持或实现关注会议议程或讨论的议题，就收集或分析数据的方法提意见10确保协商11定期总结成果等 。
12.发起人是对特殊的团队项目有重大利益关系的人，发起人的职责一般包括①通过活动的授权，帮助促进团队努力②确立团队的目标和范围③协调整体的策略④帮助挑选团队领导，推进者和成员⑤为所需的额外资源进行谈判等 。
13.团队的领导者对团队的日常成效负责，其职责一般包括：①组织和管理团队会议②与发起人共同制定和监控项目计划③保持努力的轨道④向发起人和指导委员会提供最新情况⑤处理群体变迁问题⑥担当团队和组织其他部门的联络人⑦帮助解决问题⑧处理行政管理职务并保管团队记录 。
