自考管理学原理复习笔记：沟通
第十五章：沟通
1.沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程 。
2.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。其中“双方”既可以是“人”也可以是“机”。沟通的三种表现形式①人—人之间的沟通②人—机之间的沟通③机—机之间的沟通 。
3.沟通过程包括哪些环节：①沟通主体，即信息的发出者或来源②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容③媒体，或称沟通渠道④沟通的客体，即信息的接受者⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释，理解⑥做出反应，也即体现出沟通小股票⑦反馈 。
4.编码，译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节 。
5.人与人之间沟通的特殊性：①人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且还包括情感，思想，态度，观点的交流③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍 。
6.沟通的目的是信息分享 。
7.沟通的作用：①使组织中的人们认清形势②使决策更加合理有效③稳定员工的思想情绪 。
8.正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流 。
9.正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性，缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能 。
10.正式沟通的方式：①下向沟通，这是传统组织内最主要的沟通流向②上向沟通，主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告③横向沟通，主要是同层次，不同业务部门之间的沟通 。
11.正式沟通有几种具体的沟通形态：①链式沟通（这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可以自上而下或自下而上进行传递）②环式沟通③Y式沟通（兼轮式和链式优点的沟通）④轮式沟通（只有一个成员是各种信息的汇集与传递中心）⑤全通道式沟通（这是一个开放式的网络系统） 。
12.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式 。
13.非正式组织沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”，能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且他可能导致小集团，小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定 。
14.非正式沟通的类型：①集群连锁②密语连锁③随机连锁④单线连锁 。
15.除了正式沟通和非正式沟通以外，具体的沟通方法还包括发布命令，会议制度，个别交谈等 。
16.指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系。指示的方法：一般的或具体的、书面的或口头的、正式和非正式的 。
17.会议的作用：①会议是整个组织活动的一个重要反映，是与会者在组织中的身份，影响和地位等所起作用的表现②会议可集思广益③会议可使人们了解共同目标，自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织作出贡献④通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力⑤通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真考虑和研究 。
18.个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，对别人或对别的上级，包括对主管人员自己的意见。这种形式大部分都是建立在相互信任的基础上，无拘无束，双方都感到有亲切感 。
19.选择沟通方法要考虑的因素：①沟通的性质②沟通人员的特点③人际关系的协调程度④沟通渠道的性质 。
20.沟通人员，是指信息发出者，接收者，中间传达者，以及他们的上级主管人员。沟通人员的特点：①目标或手段导向②能否信任的程度③语文能力 。
21.沟通渠道的性质，主要有：①速度②反馈③选择性④接受性⑤成本⑥责任建立 。
22.沟通的原则：①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则 。
23.有效沟通的要求：①表达清楚②传递准确③避免过早评价④消除下级人员的顾虑⑤管理者积极进行沟通⑥对情报沟通过程加以控制 。
24.沟通的障碍：①主观障碍②客观障碍③沟通联络方式的障碍 。
25.沟通联络的控制：①收集工作②加工处理信息③传递的控制 。
26.组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。
27.沟通的类型：正式沟通、非正式沟通、其他沟通联络方法 。
28.对于非正式沟通所采取的立场和对策是：①非正式沟通的产生和蔓延，正本清源，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则各种不实的谣言将会自然消失②要想予以组织已经产生的谣言，不如正面提出相反的事实更为有效③闲散和单调乃是造谣生事的温床，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生④最基本的做法是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感⑤在对于组织主管人员的训练中，应指增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法 。
29.按不同的标志对沟通的性质予以分类：⑴按照沟通任务的复杂性分类：①传达命令②给予或要求信息或资料③达成一致意见或决定（第三种沟通任务尤其复杂）⑵按沟通内容的合法性分类：①沟通内容是依照规章或惯例行事，大家视为当然②沟通的内容与法规或惯例颇有出入⑶按沟通所涉及资源动用的多少分类 。
