自考管理学原理复习笔记：控制工作概述
第十七章：控制工作概述
1.控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，即有控制标准，有控制机构；它包括三个基本步骤，即拟定标准，衡量成效，纠正编差 。
2.控制论是由美国数学家，生物学家，通讯工程师维纳创立的 。
3.控制的基础是信息 。
4.信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把其他作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为 。
5.控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程 。
6.一般控制与控制工作的相同点：①同是一个信息反馈过程②控制工作也有两个前提条件③控制也包含三个基本步骤 。
不同点：①一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。控制工作就要复杂得多，管理者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，找出偏差分析原因，并随之做出必要的纠正②一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”。控制工作所包含的信息种类繁多，数量巨大③一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超过允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，还要力求使组织有所创新，已达到新的高度，提出和实现新的目标 。
7.“维持现状”是控制工作的第一目的，“打破现状”是控制工作的第二个目的 。
8.急性问题是经常产生的，对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响，故容易被人们发现，承认和解决，解决急性问题多是为了维持现状 。
9.管理突破，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程 。
10.管理突破的步骤：①论证的必要性②组织落实③进行“诊断”④治疗过程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制 。
11.控制工作的类型：①按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制和前提控制②按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制 。
12.现场控制的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，它是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。包括的内容：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程②监督下级的工作以保证计划目标的实现③发现不合格标准的偏差时，立即采用纠正措施 。
13.反馈控制主要是分析工作执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。
14.目前，在组织中应用最广泛的反馈控制方法有四种：财务报告分析，标准成本分析，质量控制分析，工作人员成绩评定（最重要又是最困难的） 。
15.前馈控制，又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现 。
16.实行有效的前馈控制的前提条件：①必须对计划和控制系统做出透彻的，仔细的分析，确定重要的输入变量②建立前馈控制系统的模式③要注意保持该模式的动态性④必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统⑤必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期最终成果的影响⑥必须有措施保证 。
17.间接控制的方法是建立在五个假设之上的：①工作成效是可以计量的②人们对工作成效具有个人责任感③追查偏差所需要的时间是有保证的④出现的偏差可以预料并能及时发现⑤有关部门或人员将会采取纠正措施（这些假设有时是不能成立的） 。
18.为什么间接控制方法的假设有时不能成立：①有许多管理工作中的成绩是很难计量的②责任感的高低也是很难衡量的③有时管理者可能不愿意花费时间和费用去进行调查分析造成偏差的事实真相④有许多偏离计划的误差不能预先估计到或及早发现⑤有时虽能发现偏差并找到产生原因，但却没有人愿意采取纠正措施 。
19.直接控制的原则也就是管理者及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制 。
20.直接控制的特点：①在对个人委派任务时能有较大的准确性②直接控制可以加速采取纠正措施并使其更加有效③由于提高了管理者的素质，减少偏差的发生，也就有可能减轻间接控制造成的负担，节约经费开支④直接控制的心理效果也给人留下深刻印象 。
21.控制工作的要求：①控制系统应切合管理者的个别情况②控制工作应确立客观标准③控制工作应具有灵活性④控制工作应讲究经济效益⑤控制工作应有纠正措施⑥控制工作应具有全局观点⑦控制工作应面向未来 。
22.控制工作的原理：①反映计划要求的原理，是指计划越是明确，全面，完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务②组织适宜性原理，是指组织机构越是明确，全面，完整，设计的控制技术越是能够反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差③控制关键点原理，是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效④例外情况的原理，是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效⑤直接控制原理，是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制 。
23.控制工作的重要性：①任何组织、任何活动都需要进行控制②控制工作可以维持或改变其他管理职能活动 。
24.控制和计划既有联系又有区别，首先，计划是实现控制工作的依据，管理者往往是根据计划来设计控制系统，确定控制工作的标准；其次，控制又是实现计划的保证。控制有确保计划实现的作用。
