湖南自考公共关系学考前复习笔记：公共关系的概念
（一）掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。
1.管理说：美国著名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”
2.传播说：英国著名公关学者弗兰克。杰夫金斯；
3.传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4.咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
5.关系说：蔡尔兹；
6.协调说；
7.形象说。
（二）为什么说组织公众传播沟通是构成公共关系的基本要素？
1.组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者实施者行为者；
2.公众是公共关系传播沟通的对象；3传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
（三）如何理解公共关系的本质属性？
“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。可以进一步从以下三个角度来加以说明：
1.公共关系的“关系”性质；2.公共关系的“职能”性质；3.公共关系的“学科”性质。
（四）如何理解公关活动公关观念？
答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（五）如何理解公共关系“形象”的概念？
答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；
2其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；
3再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的具体的产品形象或人员形象要素上；
4最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
（六）什么是人际关系？人际关系与公共关系有什么联系和区别？
答：“人际关系“主要指个人关系私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流矣说服技巧。
公共关系与人际关系的区别：
1.首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；
2.其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；
3.再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；
4.最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面个体对个体的交流方式。
