湖南自考公共关系学考前复习笔记：公共关系实务（上）
第九章：公共关系实务（上）
1、民意测验常用的方法有哪几种？
民意测验的调查方式一般有如下几种：1、面访调查；2、通讯调查；3、电话调查；4、深度调查。
2、抽样的方法有哪些？
抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。
配额抽样是先确定调查对角人口总体的各项牲，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定牲的人口比例，欧宝样本中具有各种牲的人数比例。
3、如何撰写新闻资料和新闻稿？
新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素（即五个Ｗ）表达完整即可。五个Ｗ，即何时，何地，何事，何因，何人，这是新闻中不可缺少的五个要素。要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：1、新闻稿的结构；2、导语的写作；3、新闻背景材料的运用。
4、什么是新闻五要素？
新闻五素，即五个Ｗ，即何时(When)，何地(Where)，何事(What)，何因(Why)，何人(Who)。
5、什么是新闻发布会？新闻发布会要注意哪些环节？
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两组传播；先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会应注意以下几个环节：1、确定主题；2、确定邀请对象；3、会前准备；4、主持会议；5、收集反馈信息。
6、什么是赞助活动？赞助活动有什么意义？
组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。
现代企业不但要盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明他们是社会的一员，要为社会贡献一份力量。反过来，企业通过一定的社会责任和义务，得到政府和社区的支持。这样企业也就获得生存和发展的可行保障。而赞助正是企业向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一。因此企业应该重视赞助活动。
7、什么是公关危机？公关危机有哪3种情况？
公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。有以下3种情况：
1、组织行为不当引起的危机；
2、究事件引起的危机；
3、失实报导引起的危机。
8、什么是策划新闻？
策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻究宣传机会的一种技七。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
9、论述危机处理的过程。
危机事件发生后，公共关系人员应迅速会同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，先用恰当的方式、方法，恢复、发展社会组织的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件的公共关系方案，及时采取措施消除危机。
1、果断采取措施，有效制止事态扩大；
2、情况调查，收集信息；
3、成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策；
4、确定新闻发言人；
5、迅速、扎实，全面开展工作，并安抚好受害者；
6、认真做好检查，切实改进工作。
