2018年湖南自考《电子商务案例分析》第六章考点
第六章 服务案例
主要内容与重点：
1、EC服务的相关概念
电子商务服务业的特征：
1）传统服务业受资源、经济要素、时空的限制，故发展与扩充有着明显的边界障碍；
2）EC服务采用EC技术，用户可通过网络享受当地或异地的营运公司的信息服务。突破了时空的限制，使传统服务业的运作模式发生了极大的变化，带动了整个服务业水平的提高。
电子商务服务业的发展趋势：
1）在网络企业低迷的情况下，EC服务网站，如旅游EC、金融EC以及拍卖EC等，却发展态势良好。
2）可以说，服务业是EC的一个“金矿”。原因有三：A、借助于互联网EC服务业完成了空间和数量上的超越；B、EC服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作；C、因为有大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为EC服务业开辟了广阔的市场。
3）EC服务业，从理论上讲可利用互联网渗透到每个代理商、商业网站，甚至每个家庭。在新经济时代，EC正利用技术优势，通过创新、取代和融合三种方式向服务业渗透，不断开辟新的应用领域。在EC的商业领域应用面临支付和配送等难题而裹足不前时，服务业EC的应用为EC的发展展现了新的光明前景。
2、旅游业的EC
旅游业EC的功能、服务对象、经营对策与动作方法；
案例：华夏旅游网（与《同步练习》中P40，第三章的案例相似，结合起来），相关的还有携程网等。（另外，《同步练习》中P40，有旅游网的设计等，结合这两个案例学习）
旅游电子商务的前景：
1）我国已从旅游资源大国转变为亚洲旅游大国，20年内还将向世界旅游大国跨越。
2）经营者有较低的成本、消费者有更多的折扣优惠，具有更强的市场竞争力。
3）容易克服物流配送的瓶颈。
4）服务与质量较易得到保证。
3、网上拍卖
概念及操作形式、合法性、竞价模式、操作程序及经营策略。
4、网络证券交易
内涵和特点、交易的程序和具体的操作。
5、网络教育
特点、现实意义和发展、交易的程序和具体操作。
6、电子支付
4个特征，3种方式，操作的流程和具体要求。
7、安全认证
重要性，数字证书的概念和种类、证书的应用方法和步骤。
