湖南自考人力资源管理专业知识点复习：工作分析的方法
前言：为方便考生备战2020年湖南自考，湖南自考网将人力资源自考专业考试课程《公共部门人力资源开发与管理》的必考课程知识点进行摘录，本文主要阐述了“工作分析的方法”等相关内容。
工作分析的方法
工作分析的方法有很多种，使用较多的有面谈法、问卷法、现场观察法、工作日志法四种，或是这四种方法中几种的结合。
1.面谈法
面谈法有三种形式：个别员工面谈法、集体面谈法、主管领导面谈法。集体面谈法一般在许多员工从事同样工作的情况下使用，通常也邀请其主管领导参加。主管领导面谈法是找一个或多个主管领导面谈，这些主管领导应对下属的工作有充分的了解。
面谈法的关键在于依据工作分析表，科学地确定面谈的典型问题，同时使参与者充分了解面谈的缘由，不致使他们有被考核的感觉，以保证所搜集资料的准确性。面谈法看似简单，操作起来却有许多技巧和一定难度。执行过程中需要注意以下问题：
第一，同主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。
第二，必须很快同面谈者建立融洽的感情沟通。你应该知道对方的姓名，以对方能够理解的方式，扼要说明面谈目的及找对方来的缘由。
第三，准备一份完整的问题表格，并留下空白以供填写。重要的问题先问，次要的问题后问。 .
第四，若对方的工作并非每天一成不变，则应要求对方将各种职责列出，并按重要顺序排列。这样，可以避免忽略那些虽不常出现，但却很重要的活动。
第五，面谈结束后，应让任职者及其主管领导将所搜集的资料浏览一遍，以作适当的修改与补充。
面谈法的优点在于可以让任职者自己说出其工作活动与行为，能搜集到一些其他方法所发掘不到的信息。另外，面谈法也给任职者提供了一个了解工作分析重要性的机会，使他们更容易接受工作分析的结果。同时，面谈中的一些怨言，也可以使管理层发觉原来未曾注意到的事项。
面谈法的缺点在于所搜集到的信息容易失真。这是因为，工作分析常常是职位评价、薪酬调整的前奏。因此，员工常把面谈视为一种变相的业绩考核，从而夸大其工作职责，使所搜集到的信息被扭曲。
2.问卷法
问卷法是通过任职人员填写与工作职责有关的调查问卷来进行工作分析的方法。运用问卷法，首先要确定问卷的结构性程度。结构性程度在这里是指问卷内容的细化程度。在结构性程度很高的问卷里，工作职责被细化为上百个小的职责，连完成每项职责所需的时间都要求天上。与此相反，结构性程度低的问卷所设计的问题大都比较笼统开放，由任职人员根据自己的判断来填写。这是两种极端化的问卷形式。而在实际操作中，多是两种形式结合，既有结构性较强的问题，又有开放性的问题。
其次，问卷法的关键还在于确定问卷所应包含的问题。问题设计得如何，直接牵涉所搜集资料、信息的质量，从而影响工作分析的效果，因此，这是一项漫长而复杂的工作。
3.现场观察法
对于重复性强、身体外在活动较多的职位，用现场观察工作者行为活动的方法来进行工作分析，比较简便易行。但对于脑力劳动占主要成分的职位来讲，现场观察法很难奏效。
另外，对于负责处理突发事件(如抢险、救灾等)的职位来说，运用现场观察法也较困难，因为这些条件只是偶尔才会发生，并非平常可以观察到的，因此，运用观察法不可能得到全部所需资料，必须辅之以其他方法才能尽善尽美。
4.工作日志法
工作日志是一天中工作活动的记录。工作日志法是要求任职者将一天中所从事的工作活动如实地记录下来，然后由分析人员根据工作日志的内容来对工作进行分析。这种方法所搜集的材料一般较真实可靠，同时可以检验面谈法等所搜集的资料信息的真实程度。
面谈法、问卷法、现场观察法以及工作日志法这四种方法是工作分析的常用方法，一般相互结合使用。有了这几种方法所搜集的资料，我们就可以进行下一步工作——编写工作说明书了。
