湖南自考考试课程《公共关系学》复习资料(部分知识点二)
湖南自考考试课程《公共关系学》复习资料(部分知识点二)
公共关系的五大职能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。
公共关系的收集信息功能：1.与组织形象有关的信息；2.组织环境中的各种社会信息。
公共关系的辅助决策功能：1.为确立决策目标提供咨询建议；2.为决策提供信息服务；3.协助拟定和选择决策方案;4评价决策效果。
公共关系的提供服务功能：1.在组织内部为各个业务部门和智能部门服务；2.在组织外部提供社会服务。
公共关系的协调沟通功能：1.协调内部关系，增强组织凝聚力；2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。
公共关系的传播推广功能：1.创造舆论，告知公众;2.强化舆论、扩大影响;3.引导舆论，控制形象
公共关系公司的类型：(1)按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、 综合服务咨询公司三种;(2)按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。
公共关系公司的组织机构：大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：行政部门、规划审计部门、专业技术部门、国际和地区部门。
公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。
公共关系公司的特点：较为客观公正：技术全面，专业性强，较灵活，适应性强；关系较疏远：运作成本较髙。
公共关系协会的活动内容：联络会员;规范本行业的职 业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉;专业培训;普及知识I 编辑出版刊物。
公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶厲型、部门 并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。
组织内设的公共关系职能部门的特点：从公共关系操作的角度看，一个组织自设公共关系部门具有以 下特点：(1)了解内情；(2)便于协调；(3)效率较髙；(4)成本较低;(5)工作受到组织内部因紊的制约，难以完全做到客观公正。
公共关系人员的日常工作：
(1)公共关系领导人员的日常工作为：一是确定工作目标，制定工作计划;；二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；三是领导全体公共关系人员开展工作；四是内调外联、协调各方关系。
(2)公共关系一般人员的日常工作为：
调査分析人员主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
计划人员主要任务是根据分析人员提供资料，提出公共关系活 动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。
传播人员主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
文秘人员主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、 报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
专门技术人员应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、 与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。
公共关系人员的培养：培养目的—是培养通才式的的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才
公共关系人员的培养原则：(1)科学理论知识与思想品徳教育相结合；(2)理论与实践相结合；(3)因材施教、因人施教；(4)专业知识和综合知识相结合，
公共关系人员的基本素质：(1)公共关系人员的公共关系意识：形象意识、服务意识、互 惪意识、沟通意识、长远意识、创新意识。(2)公共关系人员的心埋索质：自信的心理、热情的心理、开放的心理。(3)公共关系人员的知识结构和能力结构。
全员PR管理：所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，増强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
