湖南自考考试课程《公共关系学》复习资料(部分知识点一)
湖南自考考试课程《公共关系学》复习资料(部分知识点一)
公共关系的含义：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是 建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系的基本要素：从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系” 的五个基本要素：公共关系的行为主体是组织机构。公共关系的沟通对象是相关公众。公共关系的工作手段是传播沟通媒介。公共关系的过程是信息的双向交流。公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
公共关系操作中的的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、 营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。
交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所 进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用 权来推销其产品、服务或观念。
营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中， 工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和 行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒 介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播
文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运 用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。
论题处理又称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出 现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影 响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机， 二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往 实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、 人与群体的关系。
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的 关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作 环境的-•系列公共关系工作。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经 营观念和管理哲学。
公共关系发展的四个阶段：1古代时期——公共关系思想的萌芽;2巴纳姆时期——神话与欺骗，3艾维李时期一公共关系职业化，4爱德华•伯尼斯时期一公共关系学科化。
公共关系思想的萌芽：巴纳姆时期的神话与欺骗。
公共关系学理论的历史大约只有100年。但公共关系思想及类似于公共关系的活动，在各个国家、各个民族的古代社会都可以找 到影子。可以说，古代时期是公共关系思想的萌芽时期。
19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。当时最有名的代表人物叫巴纳姆。各公司、组织所雇 用的报刊宣传员的任务，主要是编造离奇的故事以引起公众的好奇和对自己的注意。
