2009年4月全国高等教育自学考试质量管理（一）试题
全国2009年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“大质量”观把质量视为（ ）
A．技术问题
B．经济问题
C．经营问题
D．管理问题
2．下列费用中属于预防成本的是（ ）
A．进货测试费
B．质量等级的评审费
C．对测试设备的评价费
D．试制产品质量的评审费
3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
A．开发出了因果图
B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C．提出了质量改进三步曲
D．开创了统计质量控制的新领域
4．产品质量的最终裁判者是（ ）
A．产品质量监督部门
B．公司领导
C．产品设计人员
D．顾客
5．企业经营的逻辑起点是（ ）
A．识别和细分顾客
B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册
D．销售产品
6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（ ）
A．马斯洛
B．朱兰
C．石川馨
D．狩野纪昭
7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ ）
A．超越
B．质量
C．规划
D．控制
8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
A．技能多样性
B．任务重要性
C．职位反馈
D．自主性
9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ ）
A．工资
B．责任
C．晋升
D．赏识 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（ ）
A．设计过程
B．生产提供过程
C．支持过程
D．供应和合作过程
11．目的主要是考验工艺的阶段是（ ）
A．初步设计阶段
B．详细设计阶段
C．小批试生产阶段
D．小批生产阶段
12．提出质量改进的14步程序的专家是（ ）
A．克劳斯比
B．朱兰
C．费根堡姆
D．休哈特
13．发动质量改进的第一步是（ ）
A．质量改进的制度化
B．高层管理者的参与
C．克服质量改进的阻力
D．建立质量委员会
14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性
16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（ ）
A．充分
B．尚可
C．不充分
D．不足
18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（ ）
A．不相关
B．完全线性负相关
C．完全线性正相关
D．非线性相关
19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）
A．不合格品项目调查表
B．缺陷位置调查表
C．质量分布调查表
D．矩阵调查表 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ ）
A．偏向型
B．双峰型
C．孤岛型
D．锯齿型
21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（ ）
A．头脑风暴法
B．系统图法
C．流程图法
D．因果图法
22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ）
A．汽车
B．飞机
C．摩托车
D．火车
23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（ ）
A．可靠性
B．可维修性
C．可用性
D．可靠度
24．标准最基本的含义就是（ ）
A．系列化
B．规定
C．简化
D．通用化
25．自愿性认证适用于（ ）
A．关系国计民生的产品
B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品
D．一般性产品
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．以下质量特性中属于线性特性的有（ ）
A．民航客机中向旅客提供酒
B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D．商场售货员的服务态度
E．餐馆菜肴的味道
27．一个企业的外部顾客主要包括（ ）
A．购买者
B．中间商
C．加工者
D．供应商
E．潜在顾客
28．通用汽车公司的核心价值观有（ ）
A．团队合作
B．持续改进
C．诚信正直
D．创造性
E．对个人的尊重和责任感
29．供应商绩效的主要测量指标包括（ ）
A．质量
B．交货期
C．服务
D．价格
E．成本 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
30．“新七种工具”中关系图的类型包括（ ）
A．中央集中型关系图
B．单向集约型关系图
C．双向集约型关系图
D．关系表示型关系图
E．应用型关系图
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．过程
32．内部顾客
33．系统管理
34．供应商关系计划
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．人力资源管理的主要内容是什么？
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述质量改进的特点。
38．简述故障模式及影响分析的基本过程。
39．标准的特殊性表现在哪几个方面？
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。（湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。
（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）
42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
