2009年7月全国高等教育自学考试质量管理（一）试题
全国2009年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
A．质量检验阶段
B．统计质量控制阶段
C．全面质量管理阶段
D．ISO9000标准阶段
2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ ）
A．技术方面的特性
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性
D．心理方面的特性
3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ ）
A．泰罗
B．朱兰
C．休哈特
D．石川馨
4．国际上最早设立的质量奖是（ ）
A．中国国家质量奖
B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C．欧洲质量奖
D．戴明奖
5．企业（组织）存在的价值是满足（ ）
A．社会的需要
B．顾客的需要
C．投资者的需要
D．职工就业的需要
6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ）
A．重复购买者
B．忠诚的顾客
C．主动性顾客
D．合作伙伴 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（ ）
A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D．管理者感受到他们对社会整体负有责任
8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（ ）
A．“让人们快乐”
B．“创造世界一流大学”
C．“体验发展技术造福大众的快乐”
D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（ ）
A．技能多样性
B．任务完整性
C．自主性
D．职位反馈
10．企业发展最重要的战略资源是（ ）
A．人力资源
B．物力资源
C．财力资源
D．信息资源
1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（ ）
A．设计过程
B．生产提供过程
C．支持过程
D．供应和合作过程
12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）
A．初期评审
B．中期评审
C．终期评审
D．事后评审 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ ）
A．倡导者
B．大黑带
C．黑带
D．绿带
14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（ ）
A．协调
B．激励
C．沟通
D．控制
15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（ ）
A．严重缺陷
B．主要缺陷
C．一般缺陷
D．轻微缺陷
16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
A．以顾客为中心指标
B．财务和市场指标
C．供应商和合作伙伴指标
D．监管和社会责任指标
17．现代采购理念认为，采购活动是一种（ ）
A．战术性职能
B．战略性职能
C．特殊职能
D．一般职能 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（ ）
A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（ ）
A．4
B．43
C．44
D．45
20．质量管理中最常用的随机变量的分布是（ ）
A．均匀分布
B．正态分布
C．二项分布
D．泊松分布
21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为（ ）
A．调整分布中心，使其与公差中心重合
B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C．减小检验频次
D．维持现有控制和监督办法
22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（ ）
A．流程图
B．排列图
C．关系图
D．石川图
23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（ ）
A．可靠性测定试验
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验
24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（ ）
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
25．认证的依据是（ ）
A．相关技术法规
B．管理体系
C．服务
D．质量
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．决定顾客满意度的因素包括（ ）
A．顾客期望
B．顾客需要
C．顾客感知质量
D．顾客感知价值
E．顾客认识水平
27．标高分析活动的具体步骤有（ ）
A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者
D．明确标杆组织是怎样做的
E．确定并实施改进方案
28．职位分析的程序主要包括的阶段有（ ）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段 （湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（ ）
A．对照典型图例法
B．简单象限法
C．回归分析法
D．假设检验法
E．方差分析法
30．对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（ ）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．职位分析
32．质量改进
33．样本
34．可靠性
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?
37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？
39．如何对供应商进行评价？
五、论述题（本大题10分）
40．试述标准化的意义和作用。（湖南省大学自考网www.hnctw.com整理）
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。
