自考质量管理（一）考前真题练习之问答题
自考质量管理（一）考前真题练习之问答题
1、简述质量管理的八项原则及其逻辑关系。
质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。
八项原则包括以下方面：
（1）以顾客为关注焦点；
（2）领导作用；
（3）全面参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）与供方互利的关系。
上述八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为关注焦点）。在明确了立场的基础上，管理当局要副食（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三的“全员参与”）去实现这种转变，共同的努力还必须有正确的方法论（原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”）。因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统，必须加以持续不断地改进（原则六的“质量改进”）。基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供货商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功。
2、简述实现顾客满意的途径。
（1）顾客的需求和期望；
（2）顾客需要的识别；
（3）转化为产品服务规范；
（4）输出产品和服务；
（5）感知品质。
3、设计评审工作可分为哪些阶段？
通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段
初期评审、中期评审、终期评审、销售准备状、态评审 、设计再鉴定，也称事后评审、设计更改控制 。
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