2012年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题
2012年4月全国高等教育自学考试《旅游心理学》试题
课程代码：00188
一、单项选择题(本大题共16小题，每小题1分，共16分)
1．美国心理学家勒温提出的著名行为公式；B=F(PE)中的B指的是( A )
A．行为 B．函数关系 C．个体 D．环境
2. 行为购买模式认为，广告是一种重要的诱因，重复广告对消费者购买行为的
影响不可低估。广告的重复出现，能够起到强化作用，刺激消费者重复购买。( B )
A．马歇尔 B．巴甫洛夫
C. 维布雷宁 D．霍华德-希思模式
3. 精力充沛，活泼好动；反应灵活，行动敏捷，易于沟通；思维敏锐，处事机灵；缺乏毅力，感情易变是属于 旅游者的典型特征。( B )
A．胆汁质 B．多血质 C．粘液质 D．抑郁质
4．八大菜系讲究色、香、味、形、器、名、意、趣等综合美的和谐，这种审美心理是( D )
A．自然审美 B．人文和社会审美
C. 文化艺术审美 D．饮食生活审美
5．导游员在紧急状况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，表现出导游员意志品质中的 属性。( D )
A．意志的自觉性 B．意志的果断性
C．意志的坚韧性 D．意志的自制力
6. 记忆可以分为许多类型，按记忆的内容可分为感知形象记忆、语词概念记忆和( D )
A．无意记忆 B．有意注意 C．情绪情感记忆 D．瞬时记忆
7．按决策目标的性质可分为常规性决策和( D )
A．战略性决策 B．确定性决策
C. 非常规性决策 D．风险型决策
8．人本主义心理学的代表人物是( B )
A．弗洛伊德 B．马斯洛 C．冯特 D．华生
9．1981年美国佛罗里达大学商业管理学院副院长兰斯叩·贾维斯和旅游研究所所长小
爱德华叫·梅粤编著的《旅游心理学》第一次从 的角度考察了旅游和旅游业。( A )
A．行为科学 B．精神分析 C．人本主义 D．认知科学
10．反映事物的区位、形状、大小、距离的知觉是( A )
A．空间知觉 B．时间知觉 C．运动知觉 D．机体知觉
11．旅游者根据原有的信息解释新的信息，凭借以往的经验确认当前的事物的特性是( C )
A．选择性 B．理解性 C．恒常性 D．整体性
12. 的“动机层级论”被认为是当今对“动机体系”最为完整的解释的理论典范。( C )
A．麦克利兰 B．弗洛伊德
C. 马斯洛 D．托马斯·库克
13．AIDA是西方商业界进行市场推销的一种模式，其中I的意思是 ．( B )
A．吸引力 B．兴趣 C．行动的愿望 D．行动
14. 是指人能够顺利完成某种活动，并直接影响活动效率的个性心理特征。( A )
A．能力 B．兴趣 C. 气质 D．性格
15．在激励理论中，期望效价理论和公平论属于 激励理论。( C )
A．内容型 B．行为改造型 C．过程型 D．综合型
16．消费行为呈现情绪化，消费层次体现高档化，追求个性化，讲究时尚化是 的
一般消费心理特征。( B )
A．少年群体 B．青年群体
C．中年群体 D．老年群体
二、 多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
17．记忆是一个极其复杂的心理过程，它主要包括 环节。( BCDE )
A．观察 B．识记 C. 保持
D．回忆 E．再认
18．根据群体的真实存在与否可以将群体划分为( CE )
A．正式群体 B．参照群体 C．实际群体
D．首要群体 E. 假设群体
19．意见沟通若按沟通的方法分，可分为( AD )
A．书面沟通 B．下行沟通 C．上行沟通
D．口头沟通 E．平行沟通
20．按照决策问题的风险性，决策可分为( BDE )
A．最优决策 B．确定性决策 C．满意决策
D．风险型决策 E．不确定型决策
21．导游员健康积极的情感品质主要体现在( AD )
A．良好的情感倾向性 B．简捷流畅的表达能力 C. 意志的果断性
D．稳定而持久的情感 E．敏锐的观察能力
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
22．仿效型心理动机是以仿效他人消费模式为主导倾向的购买动机，这种动机的核心是模仿和 攀比 。
23．人际交往应遵循 平等原则 、互利原则、信用原则和相容原则。
24．根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，可将消费需要分为 生理需要 、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
25．一般说来，旅游企业的领导者必须具备技术能力， 人际关系能力 和观念技能才能实施有效的领导。
26．我们探讨旅游消费心理就是要探讨旅游行为产生的规律，一方面要探讨旅游者的人格因素即旅游者的 个性生理 因素对旅游行为的影响，另一方面要探讨旅游者所处的外部环境对旅游行为的影响。
27．旅游者消费活动中的 从众 行为，指在某一特定时空里，旅游者对某些旅游产品或旅游服务的需要趋向一致性。
28．消费需要的多样性，主要体现在旅游者旅游消费需要的全面性(包括天然性需要、社会性需要和精神性需要)和 差异性 两个方面。
29．动机有两个组成部分：一是 内驱力 或激发力，二是目标事物。
30．激励的方法有 情感激励 、参与激励、远景激励、培训激励和环境激励。
31. 心理测量法 是指使用特定的仪器或标准化的测验表测量人的外显行为，以推断其内在心理特征的研究方法。
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
32．社会阶层
是指由于身份、地位、职业、收入水平、接受教育程度等各种冈素影响，社会中的个体形成的相对稳定、相对独立的不同层次的社会群体。
33．旅游者的购买动机
是指旅游者为了满足个人或家庭生活一定的需要而引起购买某种旅游产品利旅游服务的愿望或意念，是引起购买行为发生，造成购买行为结果的内驱力。
34．第一印象
所谓第一印象是指感知者第一次与被感知者接触时，根据其外貌举川：所得到的心理反应。
35．晕轮效应
晕轮效应：是指人在人际知觉时，往往把知觉对象的某些特征泛化成一系列的特征，即从知觉到的局部特征泛化推及到未知觉的全部特征。
36．人际关系
人际关系也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展利建立起来的人与人之间的关系。它是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息利情感、能量利物质交流的有机渠道。
五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
37．影响旅游者对旅游产品情感的主要因素有哪些?
旅游者在追求基本需求的满足感、美感、个性感和成熟感，会出现冲动的、起伏的情感表现，其原因是多方面的，主要受以下因素的影响。（1)旅游营销环境的影响；(2)旅游产品特性的影响； (3)个人心理的影响； (4)社会环境的影响。
38．老年群体的消费心理特征有哪些?
老年消费群体一般指退休以后的消费者，女性55岁以上，男性60岁以上，他们的生理利心理都发生了明显变化，在旅游消费活动中具有不同于其他旅游消费者的消费心理利行为。（1）习惯性强；(2)怀旧心理强烈；(3)注重对产品价格与实用性的比较；（4）对销售服务要求高。
39．针对游客在游览中的好奇心理，旅游社服务人员应该如何提供服务?
在游览过程中，旅游者的好奇心理主要表现为求新、求奇、求知、求解。国外旅游者在游览过程中对种种新异的旅游景物，如窑洞、竹楼、茶馆等都会产生莫人的兴趣，旅行社服务人员应针对这些兴趣进行导游。(2分)就国内旅游者而言，随着人们生活和文化水平的提高，抱有求知心理需求的旅游者越来越多，他们不仅希望旅游社的服务人员提供生活上的帮助，而且希望在旅行游览中增长知识，对旅游景点的风物传奇、神话故事、古今诗文等很感兴趣，渴望得到全面的了解。
40．请简要说明什么是兴趣，兴趣的作用如何。
所谓兴趣就是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。实践证明，兴趣极
人地影响着人们的认识活动。浓厚的兴趣是推动人们寻求知识和从事活动的巨人动力。兴趣是引起和保持个体注意的重要因素。兴趣还可以帮助人们创造性的完成活动
六、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
41．论述旅游者在旅游过程中挫折感产生的原因及旅游服务企业对由挫折感而产生的投诉的处理方法。
论述旅游者在旅游过程中挫折感产生的原冈及旅游服务企业对由挫折感而产生的投诉的处理方法。一般来说，旅游者的挫折感既有客观原因，也有主观原冈。主观原因有休息不好，没有安全感，孤独感，得不到应有的尊重；客观原冈有价格不合理，设施服务不完善，服务设施损坏或更能不好，环境不良等。对待旅游者的投诉要妥善处理，旅游服务企业一般可以采取以十策略：耐心倾听，开清真相。
(2)区别情况，妥善处理。
42．试论述旅游者消费需要心理对其购买行为的影响及其主要表现。
旅游者的消费需要心理必然直接或间接地表现在购买活动之中。消费需要心理能否得到满足，对旅游者的购买行为有着直接的影响。其影响主要表现在以·卜三个方面。(1)消费需要决定购买行为；(2)消费需要程度的强弱决定购买行为实现的程度；(3)消费需要水平不同，购买行为也不同。
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