2013年10月高等教育自学考试《旅游心理学》试题
2013年10月全国高等教育自学考试《旅游心理学》试题
课程代码：00188
一、单项选择题（本大题共16小题，每小题1份，共16分）
1．德国生理学家、哲学家 ，在吸收前人成果的基础上，于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，至此，心理学才作为一门独立的科学正式诞生。（ C ）
A．马斯洛 B．佛洛伊德 C.冯特 D．托马斯．库克
2． 是一种在不施加人为干预的自然状态下，对研究对象的行为、动作、表情、言论等通过感官或仪器，有目的、有计划地进行系统观察、记录、分析的研究方法。( D )
A．实验法 B．访谈法 C．问卷调查法 D．自然观察法
3．旅游者的消费需要按起源可以分为生理需要和( D )
A．精神消费需要B．个人消费需要 巴潜在消费需要 D．社会需要
4. 购买行为模式认为消费者购买商品是为了满足需求，获得最大的效用，而要
达到这个目的，消费者通常要经过仔细的经济计算权衡，才能决定其购买行为。( A )
A．马歇尔 B．巴甫洛夫 C．维布雷宁 D．霍华德．希思
5．精力过人，不易疲倦；办事果断，不怕挫折，但容易急躁；情感发生快，强烈而外露，
是属于 气质旅游者的典型特征。( A )
A．胆汁质 B．多血质 C. 粘液质 D．抑郁质
6．按照个体心理活动的机能分类，可以将人的性格分为( B )
A．外向型和内向型 B．理智型、情绪型和意志型
C．顺从型和独立型 D．沉默型和活跃型
7．范仲淹在《岳阳楼记》中所述的“登斯楼也，则有心旷神怡，宠辱皆忘，把酒临风，
其喜洋洋者矣。”描绘出的审美心理是( A )
A．自然审美 B．人文和社会审美
C．文化艺术审美 D．饮食生活审美
8．导游员能正确认识自己，虚心听取意见，敢于坚持真理，修正错误，不惧艰险，不
怨天尤人，表现出导游员意志品质中的 ( A )
A．自觉性属性 B．果断性属性 C．坚韧性属性 D． 自制力属性
9．旅游者购买行为的心理活动全过程可概括为三个过程，分别是认识过程．情感过程和意志过程，其中意志过程包括决策阶段和( D )
A．认识阶段 B．偏爱阶段 C. 评价阶段 D．购买阶段
10．记忆可以分为许多类型，按记忆的内容可分为感知形象记忆、语词概念记忆和( D )
A．无意记忆 B．有意注意 C. 瞬时记忆 D．情绪情感记忆
11．按决策问题的性质，可分为战略性决策和( C )
A．常规性决策 B．确定性决策 C．策略性决策 D．风险型决策
12. 的“动机层级论”被认为是当今对“动机体系”最为完整的解释的理论典范。( C )
A．麦克利兰 B．弗洛伊德 C．马斯洛 D．托马斯·库克
13．在心理能力中，当物体的空间位置变化时，能够想象出物体形状的能力是( A )
A．空间知觉能力 B．言语理解能力 C．知觉速度 D．归纳推理能力
14．在激励理论中，奥德弗的E．R．G 论和赫茨伯格的双因素理论属于 激励理论。( C )
A．过程型 B．行为改造型 C. 内容型 D．综合型
15．一些游客在游览了北京之后就不会想再去天津游览，这主要是因为知觉的( A )
A．接近原则 B．相似原则 C. 闭合原则 D，图形背景原理
16．AIDA是西方商业界进行市场推销的一种模式，其中最后一个A的意思是( D )
A．吸引力 B．兴趣 C．行动的愿望 D．行动
17．知觉一般分为 两大类。( A E )
A．一般知觉 B．时间知觉 C．空间知觉
D．整体知觉 E．复杂知觉
18．旅游者的消费需要按需要层次可分为( BCD )
A．现实消费需要 B．生存消费需要 C．发展消费需要
D．享乐消费需要 E．社会需要
19．中年群体的消费心理特征有( CDE )
A．消费行为呈现情绪化
B．注重对产品价格与实用性的比较
C．消费行为理性化
D．消费需求稳定，消费行为计划性强
E．对商品价格的敏感性较高，注重实用
20．根据群体构成的原则和方式可以将群体划分为( AC )
A．正式群体 B．参照群体 C．非正式群体
D．所属群体 E．假设群体
21．旅游者在旅游过程中的满足心理体现在 ( ABCE )
A．对主动服务的满足 B．对热情服务的满足 C．对周到服务的满足
D．对未来服务的满足 E．对友好交往的满足
三、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分)
22. 求实型 心理动机是一种以追求旅游产品实际效用为主导倾向的心理动机，这是我国旅游者中最普遍的一种心理动机。
23．人际交往应遵循 平等原则 、互利原则、信用原则、相容原则。
24．激励的方法有情感激励、 参与激励 、远景激励、培训激励与环境激励。
25．一般说来，旅游企业的领导者必须具备技术能力、 人际关系能力 和观念技能才能实施有效的领导。
26．消费需要的多样性，主要体现在旅游者旅游消费需要的 全面性 和差异性两个方面。
27．心理过程中的情感过程是伴随人们的认识过程而出现的具有独特个性特点和 主观体验 的一种十分复杂的心理现象。
28．动机有两个组成部分，一是 内驱力 或激发力；二是目标事物。
29．旅游消费者的购买动机是由需要驱使、刺激强化、 目标诱导 三个要素构成的。
30．旅游者购买决策的一般程序是：认识需求(即认识到自己对旅游产品的需要)——
搜集信息(购买决策的调研阶段)—— 判断选择 (作出决定，是旅游购买行为的中
心环节)——购后体验——(购买决策的“反馈”阶段)。
31．个体的兴趣是在 需要 的基础上，在活动中发生和发展的。
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
32．旅游者的心理挫折
是指旅游者在旅游活动中，遇到障碍或干扰，自己的需要不能得到满足或者不能全部得到满足时所产生的心理感受和心理状态。
33．旅游企业的售后服务
是指旅游者离开饭店或结束旅游之后，仍同旅游者保持经常性的联系，由旅游企业向旅游者继续提供的一系列服务。
34．心理性购买动机
主要是由后大的社会性或精神需要所引起的，并经旅游者的认识．情感和意志心理过程而产生的购买动机。
35．气质
是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度。心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
36．群体：是指由若干具有共同目标、共同利益、并在一起活动的人、所组成的集合体。
五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
37. 请请说明旅游心理学的研究内容。
(1)研究旅游者购买行为的一般心理过程；
(2)研究旅游者的个性心理特征及其对购买行为的影响；
(3)研究不同旅游群体消费心理特征及其对个性消费行为的影响；
(4)研究旅游者购买过程的心理活动；
(5)研究旅游消费心理。
38．不同社会阶层的旅游者旅游消费的特点有哪些?
社会阶层的等级性决定了阶层消费的等级性利层次性。不同社会阶层的人，其消费行为和消费心理表现山明显的差异性和临近性。总体上来讲，处于社会上层的旅游更注重通过旅游活动来展现自己的社会地位．经济实力和优越感，能够引导潮流利时尚。而处于社会中层的旅游者，在理性消费的基础上竭力追求更高层次和更高级别的旅游项 目方式，努力表；达出向社会上层靠拢的趋势。至于处于社会下层的旅游者，处于经济实力有限的原因，更多地选择物美价廉的旅游产品，旅游出行空间范围较小，旅游时间也较短，旅游总花费较少。
39．作为一名称职的导游，应该具备哪些能力品质?
导游工作内容的复杂性利特殊性决定了导游能力结构的复杂性利特殊性。作为一名称职的导游，应有广博的知识利熟练的技能，还应有多方面的能力品质，尤其是敏锐的观察能力，稳定而灵活的注意能力和简洁流畅的表达能力。
40．在具体的管理工作中，管理者如何使员工的性格与工作相匹配?
性格对于组织管理工作有重大的意义。在具体管理工作中，管理者让做好以下几点使员工的性格与工作相匹配。1．准确把握员工的性格特点；2．实施针对性的管理；3．规范管理，培养良好的职业性格；4．管理者应该注意自身的性格修养。
六、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
41．试论述旅游企业应该如何利用知觉的选择性、理解性、整体性和主观性来开展旅游促销活动。
(1)知觉的选择性就是感觉器官对外界刺激进行选择而进行的深入加工处理的能力，是人们避免使自己的知觉负担过重的一种防护能力。在旅游促销活动中要注意制作精良的旅游产品广告(广告画面、宣传手册、广告语)，最能引起人们的注意。)
(2)知觉的理解性就是人们根据自己已有的知识利经验，对感知的客观事物进行加工处理，并用概念的形式把它们的特性表达山来的能力。如果旅游产品的广告刺激与其已建立的感知不一致时，他们往往会对广告产生不信任。所以，旅游企业向旅游者提供旅游产品信息，其方式、方法、内容和数量必须与旅游者的理解能力相吻合，才会被准确地理解利接受。
(3)知觉的整体性告诉人们，具有整体形象的事物比局部的、支离破碎的事物更具有吸引力和艺术性。因此，旅游企业促销把着眼点放在与旅游商品有关的整体特性上比单纯把注意力集中在旅游商品效果上更为明显。
(4)知觉的主观性是指旅游者在感觉和知觉旅游产品的过程中，往往会把观察到的旅游产品的客观特性与自己的想象、猜测及其一定的信念、态度和偏好等混淆在一起，从而使知觉的结果带来一些不真实的成分。因此，旅游企业在促销活动中，应该特别注意消除旅游者对旅游产品的主观偏见，使旅游产品的优点和特点能为旅游者所理解。
42．试论述饭店应该如何采取措施以提高前厅服务质量，给旅游者留下美好印象。
前厅是饭店的综合部门，服务项日多，服务时间长，任何一位饭店客人都需要前厅提供服务：前厅的环境．服务人员的仪表、态度、谈吐、举止等代表着饭店的整体形象，冈此各饭店都十分重视前厅服务给人留下的印象。提高前厅服务质量以给旅游者留下美好印象应注意以下方面：1、注意前厅环境的布置；2、重视员工的仪表美；3、培养员工优美的语言；4、注重员工系列化服务技能的培养；5、为旅游者提供周到的服务。
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