2015年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题
2015年4月全国高等教育自学考试《旅游心理学》试题
课程代码：00188
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1. 下列包括决策阶段和购买阶段的心理过程是（ C ）
A．认识过程 B．情感过程
C．意志过程 D．行为过程
2．当知觉的条件在一定范围内变化时，知觉的印象仍然保持相对稳定的特性，是指（ D ）
A．知觉的选择性 B．知觉的理解性
C．知觉的整体性 D．知觉的恒常性
3．一个人的行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（ D ）
A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质
4．旅游者主要表现在感知、记忆思维类型和品质方面的能力差异是（ A ）
A．类型差异 B．表现差异 C．水平差异 D．内容差异
5．旅游者兴趣所指向的旅游产品范围的大小是指（ A ）
A．消费兴趣的广度性 B．消费兴趣的倾向性
C．消费兴趣的稳定性 D．消费兴趣的效能性
6．将旅游动机划分为身体健康动机、文化动机、交际动机和地位与声望动机的学者是（ B ）
A．田中喜一 B．麦金托什
C. 孙文昌 D．托马斯
7．下列属于青年群体的消费心理特征的是（ A ）
A．消费需求追求个性化 B．消费行为理性化
C．消费需求稳定 D．消费注重实用
8．下列属于游览前旅游者的心理的是（ A ）
A．学习心理 B．审美心理
C．满足心理 D．投诉心理
9．下列不属于餐厅服务心理中旅游者基本服务需要的是（ D ）
A．美的需要 B．尊重的需要
C．卫生的需要 D．安全的需要
10．下列属于按照沟通方法划分的沟通种类的是（ A ）
A．正式沟通 B. 平行沟通
C．下行沟通 D．口头沟通
二、填空题(本大题共10题，每小题1分，共10分)
11．个体的兴趣是在 情感过程 的基础上，在活动中发生与发展的。
12．识记、保持、 回忆 和再认都是记忆心理的基本过程。
13．思维具有间接性和 概括性 两个重要特征。
14．按照情感表现的内容分，道德感、理智感和 美感 都是人的高级情感，也叫做社会情感。
15．社会阶层的等级性决定了阶层消费的等级性和 层次性 。
16．动机有两个组成部分：一是 对旅游活动的期待心理 或激发力；二是目标事物。
17．导游员的观察能力、 注意能力 和表达能力是极其重要的能力品质。
18．饭店前厅服务心理中要十分重视前厅服务的 第一印象 和最后印象。
19．性格的意志特征可分为目的的明确性、 主动性 、果断性和坚持性。
20．人际关系具有 社会性 、历史性、客观性、多样性等特点。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
21．旅游知觉：是旅游者选择、组织、解释旅游信息和旅游产品而产生的心理反应。
22．想象：是人脑在原有感知形象的基础上，创造出新形象的心理过程。
23．消费需要：是指消费者为延续和发展生命，对生活资料和生产资料以及相关服务欲望。
24．性格：是人对客观现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化行为方式，即一个人现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征。
25．社会阶层：是指由身份地位职业收入水平接受教育程度等各种因素影响，社会中个体形成的相对稳定、相对独立的不同层次的社会群体。
四、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
判断下列各题正误，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。
26．旅游心理学是普通心理学的一门分支学科。√
27．知觉的选择性是感觉器官对外界刺激进行选择而进行的深入加工处理的能力。√
28．旅游者对旅游产品的意志过程主要是内在观念向外部行为的转化。√
29．从属群体或所属群体的消费特征对个人旅游者会产生潜移默化的影响。√
30．旅游者消费需要按起源可分为物质需要和精神需要。×
31．购买动机是由需要驱动、刺激强化两个要素构成的。×
32．求美型心理动机是以追求欣赏价值为主导倾向的购买动机。√
33．按决策的目标要求，旅游者购买决策可分为最优决策和满意决策。√
34．女性群体的旅游消费心理特点主要体现在两个方面：理智性强、注重实际和购买动机形成迅速，自主决策能力强。×
35．旅游者的购买决策过程仅受旅游者自身的个性心理特征、个性倾向性、需求动机等内在因素的影响。×
五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
36．简述知觉的主要特性。
答：知觉的主要特性有：知觉的选择性[1分]、知觉的理解性(1分]、知觉的恒常性分]、知觉的整体性(1分]、知觉的连贯性[1分]、知觉的主观性。
(答对为以上任意1点可得1分，总分5分)
37．简述影响旅游者购买决策的因素。
答：影响旅游者购买决策的因素主要有：旅游者个性心理特征和购买经验(1分]、旅游需要和动机(1分]、相关群体和参与群体(1分)、社会经济文化(1分)、市场环境。
38．简述群体的特点。
答：群体的主要特点：群体表现为一定人数人群的集合(1分)，群体成员间在某种程度上存在持续的心理或行为上的相互关联(1分)，群体存在共同的行为心理目标并以此作为活动的基础(1分)，群体存在某种整体观念和隶属观念(1分)，不同社会群体有其自身的行为规范。
39．简述旅游企业管理者应如何做到员工的能力与工作匹配。
答：为企业内的每项工作确立科学的能力要求标准t1分]；为员工分配合适的工作岗位[1分]：有效控制影响员工能力发挥的各种内外因素如工作环境、管理者的态度、工资待遇等11分]：因才施管，对不同表现、不同能力、不同类型的员工实施有效管理(1分]；对员工实施针对性的职业教育和培训，提升员工能力。
六、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)
40．试述旅游企业服务人员在旅游实践活动如何诱导旅游者的购买动机。
答：旅游者的购买行为一般是在多个购买动机共同驱使下进行的。(2分)如果几个动机的共同作用于促进购买行为的方向上，显然旅游者是会发生购买行为的。(1分)如果几动机相抵触，作用相反，旅游者可能发生购买行为，也可能不发生购买行为。(1分)
营销人员运用旅游者购买动机的可诱导性，必须掌握科学的诱导方式和方法，但无论采取何种方式方法，都必须遵循职业道德、实事求是、灵活多样主动善诱的原则。(2分)主要的诱导方式有1、证明性诱导(2分)2、建议性诱导：(2分)建议购买高档次旅游产品要避免因建议不妥而伤害他们的自尊心：建议购买替代晶；建议购买关联产品建议购买连带产品：建议购买新产品。(2分)3、转化性诱导(2分)：包括先肯定后劝说：先询问后解答先借助有关材料，后深入说明。(1分)
41．人的四种典型气质类型各有什么特点?在管理中我们应该如何将气质与工作匹配?
答：四种典型气质类型的特点：
胆汁质：精力过人，不易疲倦；争强好胜，不怕挫折；办事果断，容易急躁；情感产生快，强烈而外露，情绪变化激烈，主观：面部表情丰富；购买行动迅速，易冲动也易后悔，显的外倾性。(答对任意4点给2分)
多血质：兴奋过程强，转换灵活，反应快，精力充沛，活泼好动；反应灵活，行动敏捷；兴趣广泛，善于交际，善于沟通，思维敏捷，处事机灵；富于言语表情，言行举止快捷富于表现力和感染力；但缺乏毅力，感情易变，注意力和兴趣容易转移，具有一定的外倾性。(答对任意5点给3分)
粘液质：兴奋过程较强，但反应不灵活，一般表现为沉静稳重，不喜欢表现自己，忍耐性强，情绪不易外露，办事容易拖拉，比较固执，具有内倾型和耐受性，遇事沉着冷静，思考周密，但灵活性差，言语不多，自信心强，不轻易受人影响，不太喜欢服务人员太过热情。 (答对任意4点给2分)
抑郁质：兴奋过程弱，抑制过程强，一般表现为行为孤僻，不太合群，观察细致，非常敏感；表情腼腆多愁善感，行动迟缓，优柔寡断，具有明显的内倾性，情绪变化比较缓慢，易受外界干扰。(答对任意4点给2分)
气质与工作匹配：每个人都具有不同的气质，(1分)而气质对个体的实践活动有一定的影响，因此作为管理者必须了解员工的不同气质，(1分)并认识到，气质类型没有好坏之分(1分)；气质能影响员工的工作效率；(1分)特殊职业对气质又特殊要求：(1分)管理方法也要因气质的不同而有所不同。(1分)
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