2024年4月自考00908《网络营销与策划》之案例题
五、案例题：本大题共1小题，共16分。
33.AB的材料
AB是一家历史悠久的传统医药企业。随着网络营销时代的到来，AB在其百年“老字号” 的线下知名品牌基础上，成功地将品牌拓展至线上。近年来，AB从医药跨界日化，凭借AB 牙膏成为口腔护理界的头部品牌，之后进一步开发了漱口水等多个新品牌，AB为这些品牌 创建了独立的营销网站。最近，AB与抖音深度联合试水移动大数据营销模式，借助抖音电 商的内容场与明星IP价值的深度挖掘，打开新生意的创新思路。
AB发现影星ZLY的粉丝与其口腔护理产品目标客户的契合度较高，于是选择ZLY为其 品牌代言人，与“抖音电商超级品牌日”直播活动深度合作，充分利用明星宣发价值。AB通 过分析品牌营销网站的消费者信息，识别出重点客户特征，抖音再将ZLY主持的AB品牌直 播活动信息推送给具有类似特征的用户，帮助AB取得第一波销量高峰。直播活动结束后， 通过对相关素材进行二次剪辑，AB触发了新的一波传播，在站内外发酵了多个热点话题， AB的品牌知名度和美誉度获得显著提升。
品牌的发展为AB赢得了大量线上客户，为了进一步维护客户关系，AB深化与抖音的 合作，通过智能算法，推测用户偏好和兴趣，为其推荐最合适的产品。为了打消消费者的顾 虑，AB做出了其在抖音销售的产品执行“七天无理由退货，AB承担运费”的承诺。这些举 措有效地提升了AB的客户忠诚度。
请结合案例材料，回答下列问题：
(1)分析AB的网络品牌营销的策略。(6分)
(2)指出AB采用移动大数据精准营销的方法。(6分)
(3)结合AB与抖音的合作，分析网络营销中客户关系维护的策略。(4分)
答：(1)分析 AB 的网络品牌营销的策略。①新创品牌策略。AB 从医药跨界日化，凭借 AB 牙膏成为口腔护理界的头部品牌，之后进一步开发了漱口水等多个新品牌。
②延伸品牌策略。AB 在其百年“老字号”的线下知名品牌基础上，成功地将品牌拓展至线上。
③品牌网站策略。AB 为其牙膏、漱口水等新品牌创建了独立的营销网站。
(2)指出 AB 采用移动大数据精准营销的方法。
①选择合适的营销推广方式。AB 发现影星 ZLY的粉丝与其口腔护理产品目标客户的契合度较高，于是选择 ZLY为其品牌代言人，与“抖音电商超级品牌日”直播活动深度合作，充分利用明星宣发价值。
②从重点客户打开突破口。AB 通过分析品牌营销网站的消费者信息，识别出重点客户特征，抖音再将 ZLY 主持的 AB 品牌直播活动信息推送给具有类似特征的用户,帮助 AB 取得第一波销量高峰。
③建立顾客增值服务体系。直播活动结束后，通过对相关素材进行二次剪辑，AB 触发了新的波传播，在站内外发酵了多个热点话题，B的品牌知名度和美誉度获得显著提升。
(3)结合 AB 与抖音的合作，分析网络营销中客户关系维护的策略。
①建立良好的电子商务交易环境。AB 与抖音深度合作。
②加强与客户的互动。AB 选择与其口腔护理产品目标客户契合度较高的影星为其品牌代言人:AB 通过分析消费者信息，识别出重点客户特征，将信息推送给具有类似特征的用户。
③提供个性化推荐服务。AB 通过智能算法，推测用户偏好和兴趣，为其推荐最合适的产品。④完善售后服务体系。为了打消消费者的顾虑，AB 做出了其在抖音销售的产品执行“七天无理由退货，AB 承担运费”的承诺。
