湖南自考绩效管理复习资料第八章：绩效管理的实施与监控
第八章 绩效管理的实施与监控
159．行为示范：指通过受训者观摩行为标准样例或录像和幻灯等，并进行实际操作的一种培训方法。行为示范由四个流程组成：注意、回应、机械重复与激励。
160．绩效管理培训计划过程中的注意事项：
1．寻求获得高阶管理层对绩效管理培训的支持；
2．直线管理层对制定培训计划的参与；
3．注意投入与效益产出的分析。
161．绩效管理实施的试点，适合作试点实施的单位需要符合的标准：
1．试点单位高层管理者的支持；
2．试点单位的一般管理者是适当灵活的，并愿意尝试和接受新事物；
3．试点单位的绩效评估者与被评估者必须达到一定的数量，以满足有效抽样的条件；
4．试点单位的岗位必须在公司范围内具有代表性；
5．试点单位不能有什么烙印；
6．试点单位处于相对稳定期。
162．绩效管理体系实施的准备包括：1，绩效管理实施的时间安排；2，绩效管理所需的信息支持和文案准备；3，组织绩效管理的动员地培训。
163．绩效管理实施流程：绩效管理体系主要由三个环节构成；绩效计划、绩效促进和绩效评估。绩效管理的实施围绕这三个主要环节，其流程相应的主要有：绩效计划、绩效促进、绩效评估、绩效评估结果应用、绩效管理评估与监督等步骤构成。
164．绩效计划分三个阶段进行：1，收集信息和准备讨论；2，确定关键工作领域（KRA），关键绩效指标必须同样满足SMART员工，设定关键绩效指标时需要考虑几个因素：（1），质量，结果产生或者履行的效果；（2），数量，在一定时间内完成的工作数量；（3），成本，支出的金钱和导致的费用；（4），时间安排，所要求的期限和时间表；（5），关系，关系相处的效果，服务对象或客户的满意程度。4，绩效计划讨论与绩效计划确定。
165．绩效促进，绩效促进贯穿于绩效管理的整个周期过程。主要分为几个步骤：1，收集绩效数据和事例；2，提供绩效目标实现过程中的反馈；3，提供指导和支持，向员工指导和讨论的内容主要包括：（1）与员工沟通，让员工认识到所存在的问题，并正视所存在的问题；（2）与员工讨论问题解决的方法和途径；（3）共同选择合适的方法和途径，以最佳解决问题；（4）制定解决问题的行动计划；4，根据业务需要调整绩效目标。
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