1．下列关于SSL协议的描述不正确的是（  B  ）

A．包含握手协议        B．不会存在商家欺诈

C．在网络上普遍使用    D．包含消息加密协议

2．将标准化的商业文件从计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预，采用这种信息传送方式的是（  A  ）

A．EDI    B．传真    C．电传    D．电子邮件

3．我们通常指的EDI标准是（  D  ）

A．ANSIX．12    B．TDCC    C．ISO／IEC    D．UN／EDIFACT

4．电子商务服务商是电子商务系统的服务性要素之一，根据其提供服务的对象不同，阿里巴巴属于（  A  ）

A．B2B    B．B2C    C．C2C    D．ASP

5．按商务流程的规模划分，某超市新供应商的商品引进流程属于（  C  ）

A．宏观的商务流程     B．中观的商务流程

C．微观的商务流程     D．供应的商务流程

6．卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是（  D  ）

A．交易前准备    B．交易磋商    C. 签订合同    D．履行合同和索赔

7．网络商品直销的商务模式属于（  C  ）

A．B2B模式    B. C2B模式    C. B2C模式    D．C2C模式

8．关于英式拍卖正确的说法是（  B  ）

A．起始价高      B．公开拍卖

C. 由卖方出价    D．鲜花适合该拍卖方式

9．适合采用电子商务隐形进攻战略的网站是（  D  ）

A．大型水平网站        B．成熟社区网站

C．大型专业垂直网站    D．后起的、弱小的网站

10．电子商务系统结构的框架组成是（  A  ）

A．三个层次和两个支柱    B．两个层次和三个支柱

C．三个层次和三个支柱    D．两个层次和两个支柱

11．电子商务领域最为常见的市场结构是（  D  ）

A．完全竞争    B．垄断    C. 垄断竞争    D．寡头垄断

12．音乐唱片属于数字产品中的（  C  ）

A．过程              B．服务

C．信息和娱乐产品    D．象征、符号、概念

13．从网络内容、数据、文档中发现有用信息，挖掘出隐藏在网络数据或文档中的知识内容，这一过程是（  C  ）

A．Web[3志挖掘    B．Web结构挖掘

C．Web内容挖掘    D．Web使用模式挖掘

14．提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的（  B  ）

A．核心产品    B．外围产品    C. 外延产品    D．无形产品

15．下列产品或服务中，不适合版本定价策略的是（  A  ）

A．农副产品    B．电子报纸

C．网络游戏    D．计算机软件

16．企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格，这种定价策略是（  C  ）

A．联盟定价    B．低位定价    C．动态定价    D．个性化定价

17．下列关于企业市场进攻战略特点的描述中，不正确的是（  D  ）

A．开拓性强      B．风险性大

C．潜在利润高    D．短期的投资活动

18．全球定位系统的英文缩写是（  B  ）

A．GIS    B．GPS    C．GDP    D．ERP

19．联系强度是指企业与目标客户之间开展的链接的程度和数量。下列不适合度量联系强度的是（  B  ）

A．客户隔多久访问网站    B．客户采购金额的大小

C．客户有多少与企业的接触点    D．客户如何充分地使用网站

20．以具体业务需求为导向，采购活动被分解为更细的部分，突出专业采购的特点，这类采购是（  A  ）

A．单独业务型采购    B．进货型采购

C．战略支援型采购    D．部门统合型采购

 

21．博客的赢利模式包括（  ABD  ）

A．平台收费    B．中介收费

C．流量收费    D．服务收费

E．使用收费

22．电子商务生产方式对企业的影响是多方面的，包括（  ABCD  ）

A．企业管理信息化          B．企业功能社会化

C．企业成为“学习组织”    D．企业注重知识网络建设

E．企业推行“福特生产模式”

23．电子商务采购的优势包括（  ABCDE  ）

A．提高企业效率    B．降低采购成本

C．扩大交易范围    D．向全球化采购转变

E．提高供应链获利能力

24．关于长尾理论，下列描述正确的有（  ABDE  ）

A．数字产品销售适合长尾理论

B．长尾理论被看作是对传统二八定律的颠覆

C. 长尾理论被看作是对传统二八定律的肯定  ．

D. “长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别

E．只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场汇聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能量

25．企业业务流程的构成要素包括（  ABDE  ）

A．活动          B．活动的方式

C．活动的结果    D．活动的承担者

E．活动的连接方式

 

26．举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部性。

答：(1)网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。例如，如果只有一家安装电话，那么电话的价值等于零，因为无处可打。如果另外几家也安装了电话，就可以和这几家通话了，电话也就有了价值。安装的电话越多，电话的价值就越大。(2)电子商务是建立在互联网之上的，因此电子商务具有网络外部性。消费者购物尽可能去那些规模大、信息多的网站，这意味着更好的信誉、服务以及更多的选择机会。现在Intemet的整体结构是少数网站拥有大量的客户和链接，而多数网站则拥有少量的客户和链接。这就是网络外部性作用的结果。

27．简述Webl．0和Web2．0的主要区别。

答：(1)在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动的接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；

 (2)在基本构成单元上，是由“网页”向“发表记录信息”发展；

 (3)在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；

 (4)在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Services”转变；

 (5)在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；

 (6)在应用上，由初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。

28．简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。

答：(1)组织结构重组，将传统职能型的组织结构改变为柔性化、扁平化、网络化和团队化特点的过程型组织结构：

 (2)业务链重组，快速适应拉式生产，适应客户个性化的生产需求；

 (3)资源重组，通过计算机信息技术，使企业做到按单生产，最大限度整合客户订单和生产资源。

29．简述电子商务定价的特点。

答：(1)打破了产品价格信息的不对称性：

(2)降低了交易价格；

(3)全球性影响定价：

(4)有利于个性化定价；

(5)有利于消费者间的信息沟通和联合购买。

30．简述网络环境下消费者的心理特点。

答：(1)消费者主体意识加强(自我表现心理、主动行为等)；(2)消费者理性意识加强(关注质量和价格，货比多家)；(3)快捷、方便的心理加强(追求方便快捷的服务，同时求新、求变)；(4)对价格便宜的需求加强(渠道成本降低，选择范围宽)。

 

31．美国亚马逊公司(Amazon．com)在线销售图书、音像制品、数码等共15大门类的产品。在美国，亚马逊没有建立自己的物流配送部门，而是选择与Fedex、UPS等著名的第三方物流企业合作。这些企业均具有完善的物流跟踪系统，可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询服务。请回答：

(1)按照交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式?该模式又可细分为哪几种类型?  

答：按照交易主体划分，该电子商城属于B2C p商家对消费者电子商务模式。

①拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商；

②以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商；③为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。该类网站仅提供商品分类链接，不参与商品的交易流通，以收取租金作为主要的收入来源。

(2)亚马逊公司为什么选择与第三方物流合作?简要说明电子商务物流与传统物流的不同点。

答：①集中精力发展主业；②减少库存量，降低库存成本；③与优秀的物流服务企业合作，有助提升亚马逊形象。①信息化； ②网络化； ⑧现代化；  ④社会化；  ⑤柔性化。

32．某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2012年将其网上销售产品分

为运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位。根据相关数据，运动鞋业务市场

趋于成熟，该公司的市场占有率比较高，销售增长率不高。该公司运动服配件的销

售增长率和市场占有率已经处于萎缩。

请回答：    

(1)请画出波士顿矩阵图，并判断该公司的运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类产品。

答：  

②该公司运动鞋产品是金牛类；运动服配件是瘦狗类。

(2)该公司完成全部网上交易流程，并将货物送达到客户手中，还需要哪些服务性要素的参与和支持?  

答：①认证中心； ②支付中心； ⑧物流中心。

 

33．Ⅲ商城的材料

Ⅲ商城于2004年初进入电子商务领域，面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等11大类数万个品牌30余万种优质商品．为了打造自身良好的网络品牌形象，m商城在很多方面做出努力．m商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广．网页上有不同形式、引人注目的网络广告。JD商城非常重视客户关系管理方面的建设，提供了包括移动商务在内的多种接入形式，并在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7x24小时客服电话、  “价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措．JD商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求．JD商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，皿商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房，在天津、苏州等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。请根据上述材料，回答下列问题：

(1)简述网络品牌营销的含义，并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的。

答：JD商城的电子商务之路(1)网络晶牌营销的含义是组织机构或个人利用互联网为媒介，利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广，在消费者心目中树立良好的晶牌形象，同时实现企业自身的价值。Ⅲ商城通过以下措施建设其网络晶牌：①网站建设； ②搜索引擎； ⑧网络广告。

(2)结合客户关系管理要素，分析．ID商城主要运用了哪些客户关系管理的策略。

答：JD商城主要运用了以下客户关系管理的策略：①提供尽可能多的客户服务接入方式；②洞察更深层次的客户需求；③注重向那些最具潜力的客户提供服务；④提供一个让客户放心的安全环境。

(3)分析m商城属于哪一种物流模式。

答：(3)其物流模式为企业自营物流。